Analista Soporte Técnico

El Califa; Tijuana; Remote; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

El Califa busca un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1) para un rol 100% remoto. Inicio ideal para recién graduados con fuertes habilidades de comunicación y base en informática. Trabajarás de forma remota desde Mérida, Yucatán, brindando asistencia por teléfono, chat y correo, con escalado a niveles superiores cuando aplique.

Responsable de resolver incidencias, documentar soluciones y mejorar la base de conocimiento para usuarios internos y externos.

Qualifications

• Se valoran habilidades de comunicación y un fundamento sólido en informática.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas básicas.
• Conocimiento de sistemas de tickets y documentación de soluciones.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Registrar, clasificar y priorizar solicitudes en el sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y red.
• Escalar incidentes complejos cuando sea necesario y mantener a los usuarios informados.
• Contribuir a la base de conocimiento con soluciones y guías técnicas.

Skills

Comunicación efectiva

Conocimientos de IT básicos

Diagnóstico rápido

Resolución de problemas

Tools

Sistemas de tickets

Bases de conocimiento

Herramientas de diagnóstico

Job description

• Ofertas de Analista Soporte Técnico en México

Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1)

About the Role Nuestra empresa cliente, una consultora tecnológica global con una creciente presencia en Latinoamérica, está buscando incorporar a su equipo a un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1). Este puesto es ideal para recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base en informática, que deseen iniciar su carrera ayudando a los usuarios a resolver problemas técnicos. Trabajarás de forma completamente remota desde Mérida, Yucatán , proporcionando asistencia a clientes internos y externos a través de teléfono, chat y correo electrónico. Valoramos la paciencia, la empatía, la capacidad de diagnóstico rápido y un fuerte deseo de aprender y aplicar soluciones técnicas. Este rol es 100% remoto, ofreciendo una gran flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar.Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
• Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurando su satisfacción.
• Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.
• Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento de soporte.