Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1)

El Califa; Tijuana; Remote; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

El Califa busca un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1) para un rol 100% remoto. Inicio ideal para recién graduados con fuertes habilidades de comunicación y base en informática. Trabajarás de forma remota desde Mérida, Yucatán, brindando asistencia por teléfono, chat y correo, con escalado a niveles superiores cuando aplique.

Responsable de resolver incidencias, documentar soluciones y mejorar la base de conocimiento para usuarios internos y externos.

Qualifications

• Se valoran habilidades de comunicación y un fundamento sólido en informática.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas básicas.
• Conocimiento de sistemas de tickets y documentación de soluciones.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Registrar, clasificar y priorizar solicitudes en el sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y red.
• Escalar incidentes complejos cuando sea necesario y mantener a los usuarios informados.
• Contribuir a la base de conocimiento con soluciones y guías técnicas.

Skills

Comunicación efectiva

Conocimientos de IT básicos

Diagnóstico rápido

Resolución de problemas

Tools

Sistemas de tickets

Bases de conocimiento

Herramientas de diagnóstico

Job description

El Califa busca un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1) para un rol 100% remoto. Inicio ideal para recién graduados con fuertes habilidades de comunicación y base en informática. Trabajarás de forma remota desde Mérida, Yucatán, brindando asistencia por teléfono, chat y correo, con escalado a niveles superiores cuando aplique.

Responsable de resolver incidencias, documentar soluciones y mejorar la base de conocimiento para usuarios internos y externos.