ABL - Analistas N2 - Support

Capgemini; Aguascalientes; Hybrid; MXN 167,000 - 290,000; Full time

Job summary

Capgemini busca un profesional de Service Desk para brindar soporte N1/N2 a usuarios finales, con manejo de herramientas ITSM, Active Directory y plataformas Microsoft. Se requiere experiencia previa y actitud orientada al servicio en un entorno corporativo multinacional.

El puesto es híbrido con presencia en nuestras oficinas; ofrecemos oportunidades de desarrollo y un ambiente de trabajo colaborativo, alineado a los valores globales de Capgemini.

Qualifications

• 2 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
• Conocimientos de ITIL y procesos de soporte (N1/N2)
• Experiencia con Active Directory y plataformas Microsoft, soporte remoto y presencial

Responsibilities

• Proporcionar soporte de nivel 1 y 2 a usuarios finales.
• Gestión de tickets y cumplimiento de SLA.
• Diagnóstico y resolución de incidentes de software y hardware.
• Soporte a plataformas Microsoft (Windows, Office 365) y herramientas ITSM.
• Gestión de accesos y cuentas de usuario, administración básica de Active Directory.
• Escalamiento de incidentes cuando corresponde y documentación de soluciones.

Skills

Liderazgo técnico

Pensamiento arquitectónico

Visión empresarial

Gestión de stakeholders

Influencia y negociación

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

ITIL Foundation

Education

ITIL Foundation

Tools

Active Directory

Azure AD / Entra ID

Microsoft Endpoint Manager

Intune

Microsoft Teams

Outlook

Job description

Reclutador: Victor BeltranUbicación de la posición: CdmxModalidad de trabajo: HíbridoIndustria – Sector: Tecnología / Service Desk / Soporte Técnico / Mesa de AyudaConocimientos y experiencia necesaria:2 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.Soporte técnico N1 y N2.Atención a usuarios finales.Windows 10.Windows 11.Microsoft Office.Microsoft 365.Outlook.Correo corporativo.Gestión de tickets.ServiceNow.Herramientas ITSM.Diagnóstico y resolución de incidentes.Troubleshooting de hardware.Troubleshooting de software.Configuración de equipos de cómputo.Soporte remoto.Soporte presencial.Gestión de accesos y cuentas de usuario.Administración básica de Active Directory.Instalación y configuración de aplicaciones corporativas.Configuración de impresoras y periféricos.Seguimiento y cumplimiento de SLA.Documentación de incidentes y soluciones.Escalamiento de incidentes.Atención telefónica y por herramientas remotas.Manejo de procesos ITIL.Diferenciación entre incidentes y requerimientos.Resolución de problemas de sincronización en Outlook.Soporte a plataformas Microsoft.Trabajo bajo métricas de servicio.Comunicación con usuarios de negocio.Manejo de ambientes corporativos.Elaboración de reportes básicos de soporte.Seguimiento y cierre de tickets.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Experiencia trabajando bajo metodologías de soporte.Deseable:Certificación ITIL Foundation.Active Directory.Azure Active Directory / Entra ID.Microsoft Endpoint Manager.Intune.Herramientas de acceso remoto.Experiencia en entornos corporativos multinacionales.Soporte a dispositivos móviles.Conocimientos básicos de redes.Experiencia con Microsoft Teams.Soporte a aplicaciones empresariales.HabilidadesLiderazgo técnico estratégico, pensamiento arquitectónico, visión empresarial, gestión de stakeholders ejecutivos, capacidad de influencia y negociación, comunicación efectiva con áreas de negocio y tecnología, resolución de problemas complejos.Tu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te encantará trabajar en Capgemini porque:Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/