Agente de Service Desk - Soporte Multicanal

Capgemini; Aguascalientes; On-site; MXN 134,000 - 212,000; Full time

Job summary

Capgemini busca un analista de Mesa de Servicio para brindar IT support a usuarios en Puebla, presenciales. Atenderá incidencias y requerimientos, documentando soluciones para mejorar procesos y la experiencia del usuario.

Se requiere 0–1 año en Service Desk, disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana. Se valora capacidad de análisis, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Qualifications

• 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
• Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
• Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
• Buenas prácticas de servicio al cliente.

Responsibilities

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
• Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
• Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte según prioridad y criticidad.
• Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
• Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar procesos.
• Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
• Apoyar en generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención.
• Colaborar con equipos internos para garantizar continuidad operativa y satisfacción de los usuarios.

Skills

Gestión de incidentes

Organización

Priorización de actividades

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Proactividad

Capacidad de análisis

Trabajo bajo presión

Orientación al cliente

Tools

Microsoft Office

Microsoft 365

Herramientas de Service Desk

Job description

Capgemini busca un analista de Mesa de Servicio para brindar IT support a usuarios en Puebla, presenciales. Atenderá incidencias y requerimientos, documentando soluciones para mejorar procesos y la experiencia del usuario.

Se requiere 0–1 año en Service Desk, disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana. Se valora capacidad de análisis, orientación al cliente y trabajo en equipo.