Analista de soporte para TI

Empresaconfidencial; Ciudad de México; Sur place; MXN 180 000 - 240 000; Plein temps

Résumé du poste

Empresaconfidencial está en búsqueda de un Analista de Soporte IT para brindar atención de calidad a usuarios, diagnosticar y resolver incidencias, y gestionar el ciclo completo de incidentes y solicitudes. Se valorará experiencia en Microsoft 365 y gestión de tickets, con enfoque en servicio y soluciones técnicas.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia, formación en sistemas o afines y capacidad para trabajar en equipo, con buena comunicación y empatía hacia los usuarios.

Qualifications

• Titulación universitaria afín en sistemas o equivalentemente.
• Conocimientos en ITIL y procesos de Service Delivery.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.

Responsabilités

• Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) y atender incidentes y solicitudes de servicio.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Dar seguimiento a los tickets y asegurar la resolución en tiempo y forma.
• Escalar casos a equipos regionales o globales y dar seguimiento hasta su resolución.
• Documentar incidencias y soluciones para la base de conocimiento.
• Gestionar cotizaciones de refacciones para equipos de cómputo e insumos.
• Conocimientos básicos de ITIL y procesos de Service Delivery.

Connaissances

Atención al usuario

Empatía

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Proactividad

Formation

Licenciatura en Sistemas

Ingeniería en Sistemas

Técnico Superior Universitario

Outils

Microsoft 365

Sistemas de tickets

Gestión de incidencias

Description du poste

¿Te gusta la tecnología y disfrutas ayudar a las personas? ¿Te consideras una persona amable, empática y con facilidad para encontrar soluciones? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte IT que disfrute brindar una excelente atención a nuestros usuarios, comprender sus necesidades y acompañarlos en la solución de problemas tecnológicos.

• Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) y atender incidentes y solicitudes de servicio.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.
• Dar seguimiento a los tickets y asegurar la resolución de los incidentes en tiempo y forma.
• Escalar casos a equipos regionales o globales cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
• Documentar incidencias y soluciones para contribuir a la generación de bases de conocimiento.
• Gestionar cotizaciones de refacciones para equipos de cómputo e insumos del área.
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín; también consideramos Técnico Superior Universitario concluido.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos en sistema Microsoft 365, sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidentes.
• Experiencia en soporte preventivo y correctivo de equipos de cómputo y telecomunicaciones.
• Conocimientos básicos de ITIL y procesos de Service Delivery.

¿Qué buscamos en ti?

• Actitud de servicio y orientación al usuario.
• Empatía, amabilidad y paciencia para atender y acompañar a los usuarios.
• Habilidad para comunicar soluciones de forma clara y sencilla.
• Proactividad, trabajo en equipo y gusto por la tecnología.