Analista de Soporte IT: Soluciones y Servicio

Empresaconfidencial; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial está en búsqueda de un Analista de Soporte IT para brindar atención de calidad a usuarios, diagnosticar y resolver incidencias, y gestionar el ciclo completo de incidentes y solicitudes. Se valorará experiencia en Microsoft 365 y gestión de tickets, con enfoque en servicio y soluciones técnicas.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia, formación en sistemas o afines y capacidad para trabajar en equipo, con buena comunicación y empatía hacia los usuarios.

Qualifications

• Titulación universitaria afín en sistemas o equivalentemente.
• Conocimientos en ITIL y procesos de Service Delivery.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) y atender incidentes y solicitudes de servicio.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Dar seguimiento a los tickets y asegurar la resolución en tiempo y forma.
• Escalar casos a equipos regionales o globales y dar seguimiento hasta su resolución.
• Documentar incidencias y soluciones para la base de conocimiento.
• Gestionar cotizaciones de refacciones para equipos de cómputo e insumos.
• Conocimientos básicos de ITIL y procesos de Service Delivery.

Skills

Atención al usuario

Empatía

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Proactividad

Education

Licenciatura en Sistemas

Ingeniería en Sistemas

Técnico Superior Universitario

Tools

Microsoft 365

Sistemas de tickets

Gestión de incidencias

Job description

Empresaconfidencial está en búsqueda de un Analista de Soporte IT para brindar atención de calidad a usuarios, diagnosticar y resolver incidencias, y gestionar el ciclo completo de incidentes y solicitudes. Se valorará experiencia en Microsoft 365 y gestión de tickets, con enfoque en servicio y soluciones técnicas.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia, formación en sistemas o afines y capacidad para trabajar en equipo, con buena comunicación y empatía hacia los usuarios.