Analista de Soporte Técnico Remoto – Nivel 1

Smartktg S.A. De C.V.; Mérida; Hybrid; MXN 180.000 - 300.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Capacitación técnica

Equipo remoto y flexibilidad

Zusammenfassung

Smartktg S.A. de C.V. busca un Analista de Soporte Técnico Remoto de Nivel 1. Recién graduado, trabajarás de forma 100% remota para resolver incidencias de hardware y software, con atención al cliente por teléfono, chat y correo.

Se valorará comunicación clara, empatía y capacidad de aprendizaje; se trabajará desde Mérida, Yucatán, con horarios flexibles y oportunidades de desarrollo continuo en una empresa global de tecnología.

Qualifikationen

• Recién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y suites de ofimática.
• Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

Aufgaben

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
• Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.

Kenntnisse

Comunicación efectiva

Informática básica

Redes básicas

Resolución de problemas

Atención al cliente

Ausbildung

Recién graduado en Informática, Sistemas o afines

Tools

Windows/macOS

Suite ofimática

Sistemas de ticketing

Jobbeschreibung

Smartktg S.A. de C.V. busca un Analista de Soporte Técnico Remoto de Nivel 1. Recién graduado, trabajarás de forma 100% remota para resolver incidencias de hardware y software, con atención al cliente por teléfono, chat y correo.

Se valorará comunicación clara, empatía y capacidad de aprendizaje; se trabajará desde Mérida, Yucatán, con horarios flexibles y oportunidades de desarrollo continuo en una empresa global de tecnología.