Service Desk Analyst

HCL Technologies Limited; Región Centro; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

HCL Technologies Limited busca un profesional de soporte técnico para actuar como primer punto de contacto de incidentes y requerimientos de tecnología en la región de Jalisco, México.

Se encargará de recibir, registrar y gestionar tickets, realizar diagnóstico inicial y resolver incidencias en primer contacto cuando sea posible, y apoyar en la gestión de contraseñas, accesos y servicios corporativos con Microsoft 365, Outlook y Teams.

Qualifications

• Experiencia en soporte de usuarios y gestión de tickets de IT.
• Conocimientos en administración de dominios y usuarios.
• Capacidad para resolver incidencias en primer contacto y escalar cuando sea necesario.

Responsibilities

• Actuar como primer punto de contacto para incidentes y requerimientos de tecnología.
• Recibir, registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución en primer contacto cuando sea posible.
• Gestionar restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.
• Brindar soporte funcional básico de Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams.
• Atender solicitudes relacionadas con accesos y servicios corporativos.
• Escalar incidentes y solicitudes a grupos especializados cuando corresponda.
• Monitorear el ciclo de vida de los tickets hasta su cierre administrativo.
• Mantener comunicación constante con usuarios y grupos resolutores.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio.
• Administrar el ciclo de vida de usuarios (Joiner, Mover y Leaver).
• Crear, modificar, reactivar y desactivar cuentas corporativas.
• Administrar usuarios y grupos en Active Directory.
• Gestionar grupos de seguridad y listas de acceso.
• Administrar membresías, permisos y perfiles de acceso.
• Ejecutar cambios de UPN y actualizaciones de identidad.
• Gestionar licencias de Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Administrar cuentas de servicio y accesos privilegiados conforme a procedimientos autorizados.
• Gestionar accesos remotos, VPN y recursos corporativos.
• Mantener trazabilidad y documentación de cambios relacionados con identidades y accesos

Skills

Microsoft 365

Active Directory

Outlook

Microsoft Teams

Tools

VPN

Microsoft 365 Admin

Job description

• Actuar como primer punto de contacto para incidentes y requerimientos de tecnología.
• Recibir, registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución en primer contacto cuando sea posible.
• Gestionar restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.
• Brindar soporte funcional básico de Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams.
• Atender solicitudes relacionadas con accesos y servicios corporativos.
• Escalar incidentes y solicitudes a grupos especializados cuando corresponda.
• Monitorear el ciclo de vida de los tickets hasta su cierre administrativo.
• Mantener comunicación constante con usuarios y grupos resolutores.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio.
• Administrar el ciclo de vida de usuarios (Joiner, Mover y Leaver).
• Crear, modificar, reactivar y desactivar cuentas corporativas.
• Administrar usuarios y grupos en Active Directory.
• Gestionar grupos de seguridad y listas de acceso.
• Administrar membresías, permisos y perfiles de acceso.
• Ejecutar cambios de UPN y actualizaciones de identidad.
• Gestionar licencias de Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Administrar cuentas de servicio y accesos privilegiados conforme a procedimientos autorizados.
• Gestionar accesos remotos, VPN y recursos corporativos.
• Mantener trazabilidad y documentación de cambios relacionados con identidades y accesos