Analista de Operaciones - Pagos B2B y Mejora de Procesos

Cobre; Estado de México; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Cobre es la plataforma líder de pagos B2B instantáneos en América Latina. Analista de Operaciones, te unirás a un equipo enfocándose en analizar y resolver incidencias SPEI, con atención al cliente por WhatsApp y correo, y colaboración con la Gerencia de Operaciones.

Se busca persona detallista, que siga procesos y proponga mejoras; ideal experiencia en fintech, banca o pagos y manejo de Excel/Google Sheets. Puesto de planta con crecimiento en el área de operaciones.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Contabilidad, Finanzas, Economía, Administración o una carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en análisis de operaciones, aclaraciones, conciliaciones o back office.
• Conocimiento intermedio de Excel/Google Sheets.
• Buena redacción y ortografía.
• Se valorará experiencia en fintech, banca o pagos.

Responsibilities

• Analizar y resolver casos y aclaraciones de transacciones SPEI dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
• Atender a clientes principalmente por WhatsApp y correo electrónico, y ocasionalmente por teléfono.
• Coordinación con otros equipos por Slack para dar seguimiento a los casos.
• Registrar con precisión la información de cada caso en los sistemas.
• Extraer y cruzar información en Excel o Google Sheets cuando el volumen de casos lo requiera.
• Detectar problemas recurrentes, fallas o retrasos en procesos y escalar con propuestas de solución.
• Investigar los casos por otros caminos cuando el proceso documentado no sea suficiente.
• Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos operativos.

Skills

Excel

Google Sheets

Redacción

Comunicación

Atención al cliente

Education

Licenciatura en Contabilidad/Finanzas/Economía/Administración

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Cobre es la plataforma líder de pagos B2B instantáneos en América Latina. Analista de Operaciones, te unirás a un equipo enfocándose en analizar y resolver incidencias SPEI, con atención al cliente por WhatsApp y correo, y colaboración con la Gerencia de Operaciones.

Se busca persona detallista, que siga procesos y proponga mejoras; ideal experiencia en fintech, banca o pagos y manejo de Excel/Google Sheets. Puesto de planta con crecimiento en el área de operaciones.