Analista de Operaciones

Cobre; Mexico; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Cobre busca un Analista de Operaciones para analizar y resolver incidencias en transacciones SPEI, cumpliendo tiempos de respuesta y reglas de negocio. Coordinarás con la Gerencia de Operaciones y atenderás clientes por WhatsApp, correo y ocasionalmente teléfono.

Se requiere licenciatura en áreas afines y al menos 2 años de experiencia en análisis de operaciones, con fuerte atención al detalle y capacidad de proponer mejoras.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Contabilidad, Finanzas, Economía, Administración o similar.
• Al menos 2 años de experiencia en roles de análisis de operaciones, aclaraciones, conciliaciones o back office.
• Buena redacción y ortografía.
• Plus: experiencia en atención a clientes o call center.
• Plus: experiencia en fintech, banca o empresas de pagos.
• Excelente trabajo en equipo y comunicación efectiva.

Responsibilities

• Analizar y resolver casos y aclaraciones de transacciones SPEI dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
• Atender a clientes, principalmente por WhatsApp y correo electrónico y ocasionalmente por teléfono.
• Coordinarte por Slack con otros equipos para dar seguimiento a los casos.
• Registrar con exactitud la información de cada caso en los sistemas.
• Extraer y cruzar información en Excel o Google Sheets cuando el volumen de casos lo requiera.
• Detectar problemas recurrentes, fallas o retrasos en los procesos y escalarlos con propuestas de solución.
• Investigar los casos por otros caminos cuando el proceso documentado no sea suficiente.
• Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos operativos.

Skills

Análisis de operaciones

Excel / Sheets

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en Contabilidad/Finanzas/Economía/Administración

Tools

Excel

Google Sheets

Slack

Job description

Cobre es la plataforma líder de pagos B2B instantáneos en América Latina. Resolvemos los retos de movimiento de dinero más complejos de la región con infraestructura financiera avanzada que permite a las empresas mover su dinero de forma más rápida, segura y eficiente. Hacemos posibles los pagos empresariales instantáneos, locales o internacionales, de forma directa o vía API, todo desde una sola plataforma.

Estamos hechos para fintechs, PSPs, bancos y equipos de finanzas que exigen velocidad, control y eficiencia. Desde pagos en tiempo real hasta tesorería automatizada, convertimos procesos financieros complejos en experiencias simples.¡Estamos construyendo la infraestructura de pagos empresariales de América Latina

Lo que buscamos:

Como Analista de Operaciones, serás responsable de analizar y resolver transacciones SPEI que presentan alguna incidencia, como aclaraciones, pagos no acreditados o devoluciones, cumpliendo los tiempos de respuesta y las reglas de negocio establecidas. Atenderás a nuestros clientes por los principales canales de contacto y trabajarás de cerca con la Gerencia de Operaciones. Buscamos a alguien enfocado y detallista que, además de seguir los procesos documentados, proponga mejoras y escale los problemas que se repiten.

Qué estarás haciendo:

• Analizar y resolver casos y aclaraciones de transacciones SPEI dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
• Atender a clientes, principalmente por WhatsApp y correo electrónico y ocasionalmente por teléfono.
• Coordinarte por Slack con otros equipos para dar seguimiento a los casos.
• Registrar con exactitud la información de cada caso en los sistemas.
• Extraer y cruzar información en Excel o Google Sheets cuando el volumen de casos lo requiera.
• Detectar problemas recurrentes, fallas o retrasos en los procesos y escalarlos con propuestas de solución.
• Investigar los casos por otros caminos cuando el proceso documentado no sea suficiente.
• Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos operativos.

Que necesitas:

• Licenciatura concluida en Contabilidad, Finanzas, Economía, Administración o una carreras a fin
• Al menos 2 años de experiencia en roles de análisis de operaciones, aclaraciones, conciliaciones o back office.
• Buena redacción y ortografía.
• Plus: experiencia en atención a clientes o call center.
• Plus: experiencia en fintech, banca o empresas de pagos.
• Excelente trabajo en equipo y comunicación efectiva.