Analista de Operaciones

Cobre; Estado de México; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Cobre es la plataforma líder de pagos B2B instantáneos en América Latina. Analista de Operaciones, te unirás a un equipo enfocándose en analizar y resolver incidencias SPEI, con atención al cliente por WhatsApp y correo, y colaboración con la Gerencia de Operaciones.

Se busca persona detallista, que siga procesos y proponga mejoras; ideal experiencia en fintech, banca o pagos y manejo de Excel/Google Sheets. Puesto de planta con crecimiento en el área de operaciones.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Contabilidad, Finanzas, Economía, Administración o una carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en análisis de operaciones, aclaraciones, conciliaciones o back office.
• Conocimiento intermedio de Excel/Google Sheets.
• Buena redacción y ortografía.
• Se valorará experiencia en fintech, banca o pagos.

Responsibilities

• Analizar y resolver casos y aclaraciones de transacciones SPEI dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
• Atender a clientes principalmente por WhatsApp y correo electrónico, y ocasionalmente por teléfono.
• Coordinación con otros equipos por Slack para dar seguimiento a los casos.
• Registrar con precisión la información de cada caso en los sistemas.
• Extraer y cruzar información en Excel o Google Sheets cuando el volumen de casos lo requiera.
• Detectar problemas recurrentes, fallas o retrasos en procesos y escalar con propuestas de solución.
• Investigar los casos por otros caminos cuando el proceso documentado no sea suficiente.
• Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos operativos.

Skills

Excel

Google Sheets

Redacción

Comunicación

Atención al cliente

Education

Licenciatura en Contabilidad/Finanzas/Economía/Administración

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Analista de Operaciones

Qué es cobre y que hacemos?

Cobre es la plataforma líder de pagos B2B instantáneos en América Latina. Resolvemos los retos de movimiento de dinero más complejos de la región con infraestructura financiera avanzada que permite a las empresas mover su dinero de forma más rápida, segura y eficiente. Hacemos posibles los pagos empresariales instantáneos, locales o internacionales, de forma directa o vía API, todo desde una sola plataforma. Estamos hechos para fintechs, PSPs, bancos y equipos de finanzas que exigen velocidad, control y eficiencia. Desde pagos en tiempo real hasta tesorería automatizada, convertimos procesos financieros complejos en experiencias simples. ¡Estamos construyendo la infraestructura de pagos empresariales de América Latina

Lo que buscamos:

Como Analista de Operaciones , serás responsable de analizar y resolver transacciones SPEI que presentan alguna incidencia, como aclaraciones, pagos no acreditados o devoluciones, cumpliendo los tiempos de respuesta y las reglas de negocio establecidas. Atenderás a nuestros clientes por los principales canales de contacto y trabajarás de cerca con la Gerencia de Operaciones. Buscamos a alguien enfocado y detallista que, además de seguir los procesos documentados, proponga mejoras y escale los problemas que se repiten.

Qué estarás haciendo:

• Analizar y resolver casos y aclaraciones de transacciones SPEI dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
• Atender a clientes, principalmente por WhatsApp y correo electrónico y ocasionalmente por teléfono.
• Coordinarte por Slack con otros equipos para dar seguimiento a los casos.
• Registrar con exactitud la información de cada caso en los sistemas.
• Extraer y cruzar información en Excel o Google Sheets cuando el volumen de casos lo requiera.
• Detectar problemas recurrentes, fallas o retrasos en los procesos y escalarlos con propuestas de solución.
• Investigar los casos por otros caminos cuando el proceso documentado no sea suficiente.
• Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos operativos.

Que necesitas:

• Licenciatura concluida en Contabilidad, Finanzas, Economía, Administración o una carreras a fin
• Al menos 2 años de experiencia en roles de análisis de operaciones, aclaraciones, conciliaciones o back office.
• Excel/Google Sheets a nivel intermedio
• Buena redacción y ortografía.
• Plus: experiencia en atención a clientes o call center.
• Plus: experiencia en fintech, banca o empresas de pagos.
• Excelente trabajo en equipo y comunicación efectiva.