Analista de Operaciones SPEI - Incidencias y Mejora

Cobre; Mexico; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Cobre busca un Analista de Operaciones para analizar y resolver incidencias en transacciones SPEI, cumpliendo tiempos de respuesta y reglas de negocio. Coordinarás con la Gerencia de Operaciones y atenderás clientes por WhatsApp, correo y ocasionalmente teléfono.

Se requiere licenciatura en áreas afines y al menos 2 años de experiencia en análisis de operaciones, con fuerte atención al detalle y capacidad de proponer mejoras.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Contabilidad, Finanzas, Economía, Administración o similar.
• Al menos 2 años de experiencia en roles de análisis de operaciones, aclaraciones, conciliaciones o back office.
• Buena redacción y ortografía.
• Plus: experiencia en atención a clientes o call center.
• Plus: experiencia en fintech, banca o empresas de pagos.
• Excelente trabajo en equipo y comunicación efectiva.

Responsibilities

• Analizar y resolver casos y aclaraciones de transacciones SPEI dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
• Atender a clientes, principalmente por WhatsApp y correo electrónico y ocasionalmente por teléfono.
• Coordinarte por Slack con otros equipos para dar seguimiento a los casos.
• Registrar con exactitud la información de cada caso en los sistemas.
• Extraer y cruzar información en Excel o Google Sheets cuando el volumen de casos lo requiera.
• Detectar problemas recurrentes, fallas o retrasos en los procesos y escalarlos con propuestas de solución.
• Investigar los casos por otros caminos cuando el proceso documentado no sea suficiente.
• Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos operativos.

Skills

Análisis de operaciones

Excel / Sheets

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en Contabilidad/Finanzas/Economía/Administración

Tools

Excel

Google Sheets

Slack

Job description

Cobre busca un Analista de Operaciones para analizar y resolver incidencias en transacciones SPEI, cumpliendo tiempos de respuesta y reglas de negocio. Coordinarás con la Gerencia de Operaciones y atenderás clientes por WhatsApp, correo y ocasionalmente teléfono.

Se requiere licenciatura en áreas afines y al menos 2 años de experiencia en análisis de operaciones, con fuerte atención al detalle y capacidad de proponer mejoras.