Analista de Soporte Técnico y de Integración Tecnológica (B2B e integraciones API)

The Adecco Group; México; Hybrid; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldo 30 días

14 días de vacaciones

Comedor subsidiado

Prestaciones superiores a la ley

Trabajo híbrido/teletrabajo

Turnos fijos

Job summary

The Adecco Group busca Analista de Integración Tecnológica para brindar soporte técnico de segundo nivel en integraciones B2B y APIs, trabajando con equipos comerciales y de tecnología para asegurar implementaciones estables y exitosas.

Se valorará experiencia en bases de datos, lectura de logs y conocimiento de redes/VPN. Se ofrece modalidad híbrida y un paquete de prestaciones competitivas en México.

Qualifications

• 2–3 años de experiencia en soporte TI o integración tecnológica, preferentemente en fintech.

Responsibilities

• Soporte técnico de segundo nivel para conexiones B2B e integraciones vía API.
• Diagnosticar fallas de comunicación leyendo logs y consultando bases de datos.
• Colaborar con equipos comerciales y de infraestructura para asegurar integraciones exitosas.
• Gestionar tickets y documentar procesos en herramientas de seguimiento (Jira) y documentación (Confluence).
• Coordinar con Redes, VPNs, Ciberseguridad y Desarrollo de Software para escalaciones.

Skills

Soporte TI

Inglés técnico

APIs/WebServices

Lectura de logs

SQL

Comunicación

Tools

Jira

Confluence

Job description

¿Buscas un nuevo reto técnico en el sector financiero y de pagos digitales?

Si te apasiona la tecnología, disfrutas interactuar directamente con clientes para resolver problemas complejos de integración y quieres formar parte de una institución líder en infraestructura de pagos, esta oportunidad es para ti. Aquí fungirás como el puente técnico entre nuestros clientes corporativos y los equipos internos, garantizando la estabilidad operativa y el éxito de sus conexiones.

Somos una institución pionera en infraestructura de pagos e innovación financiera en México. Facilitamos transacciones seguras, ágiles y eficientes conectando a las principales empresas y entidades del sector. Nuestra cultura promueve la colaboración, la resolución proactiva de problemas y la innovación tecnológica continua.

Resumen del rol

Como Analista de Integración Tecnológica, serás responsable de brindar soporte técnico especializado (segundo nivel) y asesoría en las conexiones B2B e integraciones vía API de nuestros clientes. Trabajarás de la mano con el equipo comercial para facilitar el cierre de ventas y asegurar una implementación técnica exitosa, diagnosticando fallas de comunicación, leyendo logs y colaborando estrechamente con redes, infraestructura y desarrollo de software.

• Soporte técnico especializado: atender y resolver incidencias complejas de conectividad e integraciones tecnológicas de clientes.
• Análisis de logs y causa raíz: investigar el origen de fallas transaccionales revisando logs y bases de datos para identificar problemas en sistemas internos o de comunicación.
• Colaboración comercial y técnica: apoyar al equipo comercial en procesos de venta y asegurar la correcta integración técnica de los clientes.
• Gestión de tickets y documentación: administrar solicitudes a través de Jira y documentar procesos de manera clara en Confluence.
• Escalamiento y coordinación interna: canalizar y dar seguimiento a requerimientos con equipos de Redes y Telecomunicaciones (VPNs), Ciberseguridad y Desarrollo de Software.

Requisitos del perfil

• Experiencia: de 2 a 3 años en soporte técnico de TI, atención a requerimientos de clientes o áreas de integración tecnológica (preferentemente en el sector financiero, fintech o similares).
• Inglés técnico conversacional: capacidad para sostener conversaciones técnicas de soporte con ingenieros de los clientes.
• Habilidades técnicas: conocimiento de APIs / WebServices, manejo de herramientas de tickets (Jira), elaboración de documentación técnica y lectura de logs.
• Bases de datos: capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SQL).
• Habilidades blandas: excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión, empatía y clara vocación de servicio al cliente. Deseables:
• Conocimientos básicos de redes y tunelamiento VPN.
• Familiaridad con lenguajes de programación (ej. Java).
• Uso de bases de datos en la nube (AWS).

Lo que te encantará

• Desarrollo técnico avanzado: profundizarás en arquitecturas de integración de alta criticidad para el sector financiero.
• Visibilidad e impacto: serás una pieza clave en la estabilidad de las operaciones de clientes corporativos e institucionales.
• Estabilidad y dinamismo: formarás parte de un equipo especializado donde el aprendizaje continuo es parte del día a día.

Lo que ofrecemos

• 30 dias de aguinaldo
• 14 días de vacaciones
• Comedor subsidiado (jornada unicamente que contemplen horarios entre 8 am y 6 pm lun a vie). $23.5 el servicio
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Esquema de trabajo: Híbrido / Teletrabajo
• Jornada laboral: turnos fijos asignados (cubriendo una ventana operativa de lunes a viernes en horario matutino o vespertino)