Business Operations Specialist

Confidencial; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Confidencial busca un perfil con 2 a 4 años de experiencia en operaciones, logística, customer operations o control operativo para servir de torre de control de una línea de negocio. Se encargará de asegurar que cada proyecto avance en tiempo y forma, reduciendo fricciones y retrabajos.

Las responsabilidades incluyen monitorear el flujo end-to-end, detectar cuellos de botella y mantener SLAs, dando visibilidad mediante reportes y dashboards, y gestionando incidencias con foco en el revenue y la

Qualifications

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o afín.
• 2 a 4 años de experiencia en operaciones, logística o control operativo.
• Experiencia gestionando procesos end-to-end con múltiples stakeholders.
• Seguimiento de KPIs y análisis de datos en Excel y dashboards.

Responsibilities

• Monitorear el flujo end-to-end de proyectos desde leads hasta postventa.
• Detectar y destrabar cuellos de botella operativos coordinando 8 áreas.
• Dar seguimiento diario a métricas operativas y asegurar SLAs.
• Registrar y gestionar incidencias priorizando casos con impacto en revenue.
• Dar visibilidad de proyectos mediante reportes y dashboards; escalar riesgos.
• Documentar y asegurar trazabilidad de la operación en sistemas.
• Colaborar en mejoras de procesos y automatización de flujos.

Skills

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Coordinación entre áreas

Pensamiento analítico

Education

Licenciatura en Ingeniería Industrial / Administración / Sistemas

Tools

CRM

Excel

Herramientas de ticketing

Dashboards

Job description

Buscamos un perfil con 2 a 4 años de experiencia en operaciones, logística, customer operations o control operativo, acostumbrado a gestionar procesos end-to-end con múltiples áreas involucradas. Una persona estructurada, con sentido de urgencia y orientada a datos, que disfrute destrabar problemas y convertirlos en mejoras de proceso.

¿Cuál será tu misión?

Ser la torre de control operativa de una de nuestras líneas de negocio: asegurar que cada proyecto avance en tiempo, forma y con calidad, desde la generación del lead hasta el inicio de operaciones de nuestros centros, reduciendo fricciones, cuellos de botella y retrabajos.

Tus principales responsabilidades serán:

• Monitorear el flujo end-to-end de los proyectos, desde new leads y prospectos hasta hosts y postventa.
• Detectar y destrabar cuellos de botella operativos (retrasos, entregas de los centros, cambios en condiciones comerciales o contractuales), coordinando con 8 áreas en simultáneo.
• Dar seguimiento diario a métricas operativas clave (estatus de proyectos, retrasos, entregas on-time) y asegurar el cumplimiento de SLAs en cada etapa del funnel.
• Identificar, registrar y gestionar incidencias, priorizando los casos críticos con impacto en revenue o en la experiencia del cliente.
• Dar visibilidad continua de los proyectos en curso mediante reportes y dashboards, y escalar a tiempo aquellos con riesgo de caída o fricción alta.
• Asegurar la correcta documentación y trazabilidad de la operación en sistemas.
• Colaborar en la mejora de procesos, playbooks operativos y automatización de flujos.

Requisitos básicos:

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o carrera afín.
• 2 a 4 años de experiencia en operaciones, logística, customer operations o control operativo.
• Experiencia en fintech, leasing, energía, movilidad o marketplaces.
• Experiencia gestionando procesos end-to-end con múltiples stakeholders.
• Seguimiento de KPIs y análisis de datos en Excel y dashboards.
• Uso de CRM y herramientas de ticketing, y entendimiento de funnels operativos.

Requisitos deseables:

• Experiencia participando en iniciativas de mejora de procesos o automatización de flujos.
• Alta capacidad de ejecución, sentido de urgencia y priorización.
• Pensamiento estructurado y atención al detalle.
• Capacidad para coordinar múltiples áreas sin autoridad directa.
• Ownership y accountability.
• Manejo de la presión en entornos con impacto directo en el negocio.