Analista de Mesa de Servicio TI | Soporte 1er Nivel

D4 Consultores; Ciudad de México; On-site; MXN 134,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores

IMSS cobertura al 100%

Job summary

D4 Consultores busca un(a) Analista de Mesa de Servicio TI con actitud de servicio, capacidad de análisis y habilidades para resolver problemas técnicos, para apoyar a usuarios internos.

El perfil ofrece sueldo de 12,000 a 15,000 netos mensuales, prestaciones superiores y cotización al 100% al IMSS; se valora experiencia en Help Desk, Windows, Office y redes, así como gestión de tickets y trabajo en equipo.

Qualifications

• Experiencia en mesa de servicio, Help Desk o soporte técnico.
• Conocimientos básicos de Windows, Office y herramientas de soporte remoto.
• Manejo de tickets e incidencias.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio de usuarios.
• Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware y software.
• Diagnosticar problemas de equipos de cómputo, aplicaciones y conectividad.
• Gestionar tickets y documentar las soluciones proporcionadas.
• Escalar incidentes al área correspondiente cuando sea necesario.
• Dar seguimiento hasta la resolución de los reportes.

Skills

Experiencia en mesa de servicio

Conocimientos básicos de Windows

Conocimientos básicos de Office

Conocimientos básicos de redes

Resolución de problemas

Education

Licenciatura

Tools

Herramientas de soporte remoto

Job description

D4 Consultores busca un(a) Analista de Mesa de Servicio TI con actitud de servicio, capacidad de análisis y habilidades para resolver problemas técnicos, para apoyar a usuarios internos.

El perfil ofrece sueldo de 12,000 a 15,000 netos mensuales, prestaciones superiores y cotización al 100% al IMSS; se valora experiencia en Help Desk, Windows, Office y redes, así como gestión de tickets y trabajo en equipo.