Analista de Customer Experience: Impacto en Journey y NPS

The Big Job Site; Chihuahua; Presencial; MXN 246 000 - 379 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato indeterminado

Bonos cuatrimestrales

Prestaciones de ley

Resumo da oferta

The Big Job Site busca a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones. Te sumarás al área de Experiencia al Cliente para medir, analizar y mejorar cada punto de contacto del journey de compra.

Diseñarás y aplicarás encuestas de satisfacción (NPS, CSAT), realizarás estudios cualitativos y cuantitativos, benchmarks y mystery shopper, y presentarás hallazgos con áreas de oportunidad. Propondrás mejoras para las áreas de contacto con el cliente.

Qualificações

• Licenciatura en Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín.
• 2 años de experiencia en investigación de mercados o Customer Experience.
• Inglés avanzado (C1).
• Manejo de customer journey map, buyer persona, benchmark y NPS.
• Office y Outlook.
• Pensamiento analítico, atención al detalle, organización, empatía con el cliente, creatividad y storytelling con datos.

Responsabilidades

• Diseñar y aplicar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT) en todo el journey del cliente.
• Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmarks y mystery shopper.
• Analizar la información y presentar hallazgos y áreas de oportunidad.
• Proponer mejoras a las áreas que tienen contacto con el cliente.
• Medir la satisfacción en eventos, expos, lanzamientos e inauguraciones.

Conhecimentos

Inglés (C1)

Experiencia CX/Investigación de merca

Pensamiento analítico

Storytelling con datos

Formação académica

Licenciatura en Mercadotecnia o afín

Descrição da oferta de emprego

The Big Job Site busca a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones. Te sumarás al área de Experiencia al Cliente para medir, analizar y mejorar cada punto de contacto del journey de compra.

Diseñarás y aplicarás encuestas de satisfacción (NPS, CSAT), realizarás estudios cualitativos y cuantitativos, benchmarks y mystery shopper, y presentarás hallazgos con áreas de oportunidad. Propondrás mejoras para las áreas de contacto con el cliente.