Analista de producto y experiencia al cliente

Aleatica; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 350,000 - 550,000; Full time

Job summary

TeleVía busca un Analista de producto y experiencia al usuario para diseñar y priorizar journeys de clientes B2B y B2C, identificando fricción y oportunidades para mejorar la experiencia, la conversión y la retención.

Entre las responsabilidades estarán la definición de requerimientos, elaboración de user stories y colaboración con Marketing, Tecnología y Operaciones para entregar un roadmap sólido y mejoras continuas en la experiencia del usuario.

Qualifications

• Titulación en áreas de administración, ingeniería, marketing, UX o afín.
• Experiencia en productos digitales y en CX/UX.
• Capacidad de análisis de datos y de interpretación de métricas.

Responsibilities

• Diseñar y documentar journeys de clientes end-to-end.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora.
• Traducción de necesidades del negocio a requerimientos funcionales.
• Elaborar user stories y casos de uso.
• Participar en definición y priorización del roadmap.
• Proponer mejoras de UX/UI, procesos y funcionalidades.
• Analizar comportamiento de usuarios y métricas clave.
• Colaborar con equipos de Comercial, Marketing, Tecnología y Operaciones.

Skills

Producto digital

Customer Experience/UX

Business Analysis

Marketing Digital

Consultoría

Education

Administración

Ingeniería

Marketing

UX

Producto Digital

Tools

Excel

User Stories

Jira

Miro

Figma

Notion

Trello

Scrum

Kanban

Job description

Analista de producto y experiencia al usuario

Diseñar, optimizar y priorizar los journeys de clientes B2B y B2C de TeleVía, identificando puntos de fricción, oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades de producto para incrementar la experiencia, conversión y retención de clientes. [Formato de...alcance 2 | Word]

Responsabilidades

• Diseñar y documentar customer journeys end-to-end.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora.
• Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales.
• Elaborar user stories y casos de uso.
• Participar en la definición y priorización del roadmap de producto.
• Proponer mejoras de UX/UI, procesos y funcionalidades.
• Analizar comportamiento de usuarios y métricas clave.
• Colaborar con equipos de Comercial, Marketing, Tecnología y Operaciones.

Perfil requerido

• Escolaridad: Administración, Ingeniería, Marketing, UX, Producto Digital o afín.

Experiencia

• Producto digital.
• Customer Experience / UX.
• Business Analysis.
• Marketing Digital o Consultoría.

Conocimientos

• Customer Journey Mapping.
• User Stories.
• Excel y análisis de datos.
• Jira, Miro, Figma, Notion, Trello.
• Scrum y Kanban.

Competencias

• Pensamiento analítico.
• Orientación al cliente.
• Comunicación transversal.
• Proactividad.
• Mentalidad digital.
• Atención al detalle.