Asistente De Experiencia Al Cliente

The Big Jobsite; Benito Juárez; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo neto + bonos cuatrimestrales

Contrato indeterminado

Prestaciones de ley y superiores

Job summary

The Big Jobsite busca un Analista de Customer Experience para convertir la voz del cliente en decisiones de negocio. Diseñarás y automatizarás encuestas a lo largo del journey, realizarás estudios y presentarás hallazgos a la dirección para impulsar mejoras sustantivas.

Se requiere 2 años en CX o investigaciones, dominio de NPS y herramientas como Qualtrics/SurveyMonkey; inglés intermedio y Excel avanzado. Trabajo 100% presencial cerca de transporte público en Benito Juárez, NL.

Qualifications

• Experiencia de 2 años en CX, Market Research o Insights.
• Dominio de NPS: cálculo, segmentación y lectura de comentarios abiertos.
• Manejo de Customer Journey Map, Buyer Persona y Benchmark.

Responsibilities

• Diseñar, automatizar y analizar encuestas en todo el customer journey (NPS transaccional y relacional, CSAT)
• Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmark y mystery shopper
• Transformar datos en historias: presentar hallazgos, insights y planes de acción a dirección
• Proponer y dar seguimiento a mejoras con áreas que tienen contacto con el cliente
• Medir satisfacción en eventos, expos y lanzamientos

Skills

NPS analysis

Customer Journey

Buyer Persona

Excel avanzado

Education

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Negocios

Tools

Qualtrics

SurveyMonkey

Hubspot

Zendesk

Job description

Analista de Customer Experience | Voz del Cliente ¿Eres de los que no se queda con el \"todo bien\" del cliente y busca el porqué detrás del dato? Buscamos a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones de negocio.

Tu reto:

• Diseñar, automatizar y analizar encuestas en todo el customer journey (NPS transaccional y relacional, CSAT)
• Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmark y mystery shopper
• Transformar datos en historias: presentar hallazgos, insights y planes de acción a dirección
• Proponer y dar seguimiento a mejoras con áreas que tienen contacto con el cliente
• Medir satisfacción en eventos, expos y lanzamientos

Perfil que buscamos:

• Lic. Mercadotecnia, Negocios, Turismo, Comunicación o afín (Pasantes o titulados)
• 2 años en CX, Investigación de Mercados o Insights (inmobiliario, banca, retail o agencia)
• Dominio comprobado de NPS: cálculo, segmentación y lectura de comentarios abiertos
• Manejo de Customer Journey Map, Buyer Persona y Benchmark
• Inglés intermedio deseable C1 (entrevista en inglés)
• Excel intermedio-avanzado, deseable manejo de alguna plataforma de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, Hubspot, Zendesk)

Ofrecemos:

• Sueldoneto + bonos cuatrimestrales por cumplimiento
• Contrato indeterminado + Prestaciones de ley y superiores

Horario y Lugar de trabajo: Trabajo 100% presencial cerca del metro chilpancingo de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas con disponibilidad de tiempo de horario para cubrir eventos

Asistente de Experiencia al cliente Ciudad Benito Juárez, Nuevo León, Mexico