Analista De Customer Experience (Cx)

The Big Job Site; Chihuahua; On-site; MXN 246,000 - 379,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indeterminado

Bonos cuatrimestrales

Prestaciones de ley

Job summary

The Big Job Site busca a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones. Te sumarás al área de Experiencia al Cliente para medir, analizar y mejorar cada punto de contacto del journey de compra.

Diseñarás y aplicarás encuestas de satisfacción (NPS, CSAT), realizarás estudios cualitativos y cuantitativos, benchmarks y mystery shopper, y presentarás hallazgos con áreas de oportunidad. Propondrás mejoras para las áreas de contacto con el cliente.

Qualifications

• Licenciatura en Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín.
• 2 años de experiencia en investigación de mercados o Customer Experience.
• Inglés avanzado (C1).
• Manejo de customer journey map, buyer persona, benchmark y NPS.
• Office y Outlook.
• Pensamiento analítico, atención al detalle, organización, empatía con el cliente, creatividad y storytelling con datos.

Responsibilities

• Diseñar y aplicar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT) en todo el journey del cliente.
• Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmarks y mystery shopper.
• Analizar la información y presentar hallazgos y áreas de oportunidad.
• Proponer mejoras a las áreas que tienen contacto con el cliente.
• Medir la satisfacción en eventos, expos, lanzamientos e inauguraciones.

Skills

Inglés (C1)

Experiencia CX/Investigación de merca

Pensamiento analítico

Storytelling con datos

Education

Licenciatura en Mercadotecnia o afín

Job description

En GDC buscamos a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones. Te sumarás al área de Experiencia al Cliente para medir, analizar y mejorar cada punto de contacto del journey de compra.

Lo que harás

• Diseñar y aplicar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT) en todo el journey del cliente
• Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmarks y mystery shopper
• Analizar la información y presentar hallazgos y áreas de oportunidad
• Proponer mejoras a las áreas que tienen contacto con el cliente
• Medir la satisfacción en eventos, expos, lanzamientos e inauguraciones

Lo que buscamos

• Licenciatura en Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín
• 2 años de experiencia en investigación de mercados o Customer Experience (ideal en sector inmobiliario, banca, agencias o consumo)
• Inglés avanzado (C1)
• Manejo de customer journey map, buyer persona, benchmark y NPS
• Office y Outlook
• Pensamiento analítico, atención al detalle, organización, empatía con el cliente, creatividad y storytelling con datos

Ofrecemos

• Sueldo neto
• Bonos cuatrimestrales
• Contrato indeterminado
• Prestaciones de ley

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