Especialista en Customer Experience

Evolve Interactive SA de CV; Benito Juárez; On-site; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Exposición estratégica

Ambiente de trabajo dinámico

Sueldo neto mensual competitivo

Prestaciones de Ley desde el primer‑d

Job summary

Evolve Interactive SA de CV busca un Especialista en Customer Experience (CX) con 2–3 años de experiencia para liderar la estrategia de experiencia del cliente en todos los canales. Serás el puente entre necesidades del usuario y procesos internos, asegurando interacciones fluidas y superando expectativas para incrementar retención.

Trabajarás 100% en sitio en Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, colaborando con Marketing, Ventas, Producto y Soporte para garantizar un enfoque centrado en el

Qualifications

• Licenciatura concluita en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Innovación o afín.
• 2–3 años de experiencia sólida en CX/Customer Success o diseño de experiencias y servicio al cliente.
• Habilidad para transformar feedback en planes de acción y comunicar con claridad a nivel transversal.

Responsibilities

• Mapeo del Customer Journey para identificar puntos de contacto y oportunidades de mejora.
• Análisis de la Voz del Cliente (VoC) mediante encuestas (NPS/CSAT) y redes para entender la opinión real.
• Diseñar soluciones para reducir fricción y mejorar la interacción con la marca.
• Trabajar estrechamente con Marketing, Ventas, Producto y Soporte para alinear objetivos centrados en el cliente.
• Diseñar estrategias de fidelización para impulsar la recompra y la recomendación.

Skills

Customer Experience

Voz del Cliente

Análisis de datos

Liderazgo

Comunicación

CRM

Education

Licenciatura en Marketing

Tools

CRM

Excel

Encuestas/VoC

Job description

Descripción de la vacante

Somos una empresa consolidada y nos encontramos en búsqueda de un(a) Especialista en Customer Experience (CX). Si eres una persona apasionada por entender al usuario, con gran empatía, capacidad analítica y un enfoque orientado a la mejora continua, ¡este es el lugar ideal para tu siguiente reto profesional!

Propósito del puesto:

Liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente en todos sus canales. Serás el puente entre las necesidades del usuario y los procesos internos de la empresa, garantizando interacciones fluidas, resolviendo puntos de fricción y superando las expectativas para incrementar la retención y lealtad hacia nuestra marca.

¿Qué harás en tu día a día?

• Mapeo del Customer Journey: Identificar y visualizar los puntos de contacto del cliente para comprender a fondo su comportamiento, necesidades y posibles obstáculos en cada fase de su proceso de compra.
• Análisis de la Voz del Cliente (VoC): Recopilar y evaluar datos de retroalimentación mediante encuestas de satisfacción (como NPS o CSAT), redes sociales, reseñas y canales de soporte para entender la opinión real de los usuarios.
• Optimización y Reducción de Fricción: Detectar proactivamente procesos lentos, confusos o frustrantes y diseñar soluciones estratégicas para hacer la interacción de los clientes mucho más fluida.
• Alineación Transversal: Trabajar de la mano con los departamentos de Marketing, Ventas, Producto y Soporte para garantizar que toda la organización mantenga un enfoque 100% centrado en el cliente y ofrezca un servicio coherente.
• Fidelización y Retención: Diseñar estrategias y acciones que no solo resuelvan problemas, sino que superen las expectativas de los usuarios, impulsando la recompra y fomentando que recomienden la marca.

¿Qué buscamos en ti?

• Educación: Licenciatura 100% concluida en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Innovación o afín.
• Experiencia: 2 a 3 años de experiencia sólida en roles de Customer Experience (CX), Customer Success, o áreas orientadas al diseño de experiencias y servicio al cliente.
• Enfoque Estratégico: Perfil proactivo, con alta empatía y capacidad para transformar la retroalimentación de los clientes en planes de acción concretos.
• Habilidades de Comunicación: Liderazgo transversal para lograr acuerdos y alinear objetivos con diferentes áreas corporativas.
• Orientación Analítica: Capacidad para leer datos cualitativos y cuantitativos que impulsen la toma de decisiones.

Conocimientos Técnicos (Indispensables):

• Conocimiento de metodologías de Customer Journey Mapping y diseño de servicios (Service Design).
• Sólido conocimiento y medición de KPIs de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Manejo de herramientas de CRM, plataformas de encuestas y software de análisis de datos o Voice of the Customer.
• Paquetería Office (Excel intermedio-avanzado para reporteo).

Condiciones de Trabajo

• Ubicación: Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
• Modalidad: 100% Presencial.
• Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Ofrecemos:

• Exposición estratégica: Tendrás impacto directo en la mejora de procesos y en la visión centrada en el cliente de toda la compañía.
• Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y enfocado en la innovación de experiencias.
• Sueldo neto mensual competitivo acorde a experiencia.
• Prestaciones de Ley desde el primer día