Analista De Atención Al Cliente

Grupo Salinas; Tuxtla Gutiérrez; Vor Ort; MXN 89.000 - 179.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo base bruto mensual

Bono de productividad hasta $4,000

Prestaciones de Ley

Seguro de Vida

Zusammenfassung

Grupo Salinas busca un Analista de Atención al Cliente para gestionar incidencias, solicitudes y cancelaciones, coordinando acciones entre Instalaciones, Soporte Técnico, Operaciones y Ventas para garantizar soluciones efectivas y una experiencia satisfactoria.

Se valora actitud de servicio, comunicación clara, sentido de urgencia y capacidad de negociación, con disponibilidad de horario y experiencia previa en atención al cliente o retención. Beneficios y desarrollo profesional disponibles.

Qualifikationen

• Disponibilidad de horario.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable experiencia en atención al cliente o retención.

Aufgaben

• Atender y dar seguimiento a clientes con incidencias, solicitudes especiales o intención de cancelación.
• Coordinar con Instalaciones, Soporte Técnico, Operaciones y Ventas la resolución de casos.
• Monitorear diariamente las incidencias y detectar oportunidades de mejora.
• Gestionar casos críticos con sentido de urgencia hasta su resolución.
• Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente durante todo el proceso.
• Analizar indicadores de atención y proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Documentar y actualizar la información y herramientas de gestión.

Kenntnisse

Excelente servicio

Comunicación efectiva

Urgencia

Proactividad

Negociación y conflictos

Organización y seguimiento

Adaptabilidad

Trabajo en equipo

Resultados orientados

Toma de decisiones

Tolerancia a la presión

Empatía

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar una atención excepcional a los clientes mediante la gestión oportuna de sus solicitudes e incidencias, coordinando acciones con las diferentes áreas de la empresa para garantizar soluciones efectivas, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir a su satisfacción y permanencia.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Atender y dar seguimiento a clientes con incidencias, solicitudes especiales o intención de cancelación.
• Coordinar con las áreas de Instalaciones, Soporte Técnico, Operaciones y Ventas la resolución de casos.
• Monitorear diariamente las incidencias y detectar oportunidades de mejora.
• Gestionar casos críticos con sentido de urgencia hasta su resolución.
• Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente durante todo el proceso.
• Analizar indicadores de atención y proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Documentar y actualizar la información y herramientas de gestión.

COMPETENCIAS

• Excelente actitud de servicio.
• Comunicación efectiva y facilidad de palabra.
• Alto sentido de urgencia.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos.
• Trabajo colaborativo con diferentes áreas.
• Enfoque en resultados.
• Toma de decisiones.
• Tolerancia a la presión.
• Empatía y orientación al cliente.

REQUISITOS DEL PUESTO

• Disponibilidad de horario.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable experiencia en atención al cliente o retención.

OFRECEMOS:

• Sueldo base bruto mensual
• bono de productividad de hasta $4,000.
• Prestaciones de Ley
• Seguro de Vida