Analista Servicio a Clientes y Agentes

GNP Seguros; Ciudad de México; Hybrid; MXN 166,000 - 198,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Job summary

GNP Seguros busca un analista de atención al cliente para brindar soporte presencial y remoto a clientes y agentes, resolviendo dudas y gestionando trámites de seguros de autos. Se valorará experiencia en el ramo y habilidades administrativas. Se ofrece salario competitivo y prestaciones superiores a la ley.

La posición requiere Licenciatura o Ingeniería concluida y conocimiento en pólizas y procedimientos del ramo Autos. Ubicación: Ciudad de México, jornada presencial.

Qualifications

• Atención al cliente (clientes críticos)
• Actividades administrativas, análisis y seguimiento
• Sector asegurador (Ramo Autos)
• Condiciones de póliza del ramo autos

Responsibilities

• Brindar atención presencial y/o a los clientes y/o agentes como primer frente, resolviendo dudas y casos complejos en el primer contacto (50%)
• Recabar documentación multiramo y gestionar trámites para atención con áreas internas (25%)
• Apoyar atención virtual para cumplir las expectativas del servicio según el modelo vigente (25%)

Skills

Perseverancia

Responsabilidad personal

Razonamiento estratégico

Enfoque de negocio

Education

Lic./Ing. concluida

Tools

Administración

Estadística

Buena lectura y redacción

Job description

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Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Función - Responsabilidad:

1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)

2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)

3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)

Lugar de Trabajo

Horario

$16,307.00 mensuales brutos + prestaciones superiores a la ley

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

• - Administración
• - Estadísitica
• - Buena lectura y redacción

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• - Atención al cliente (clientes críticos)
• - Actividades administrativas, análisis y seguimiento
• - Sector asegurador (Ramo Autos)
• - Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

Áreas o Experiencia en:

• Analista
• - Atención al cliente
• - Siniestros AUTOS

Competencias:

Perseverancia y Responsabilidad personal

Razonamiento Estratégico

Enfoque de negocio

Sin validez oficial

"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"