Agente de Contac Center

ASEE; Veracruz; On-site; MXN 67,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por desempeño

Bono de alimentos

Capacitaciones PAGADAS

Planilla completa y beneficios por ley

Job summary

ASEE busca un profesional orientado a brindar una experiencia de servicio de calidad, atendiendo consultas y reclamos a través de canales de comunicación. El objetivo es identificar necesidades y ofrecer soluciones oportunas para asegurar la satisfacción del cliente.

Se valoran habilidades de comunicación, empatía y capacidad de resolución de problemas, con enfoque en indicadores de servicio y calidad, dentro de un equipo dinámico y orientado a resultados.

Qualifications

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Empatía y capacidad de escucha activa.
• Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y adaptabilidad.
• Orientación al cumplimiento de objetivos e indicadores.

Responsibilities

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
• Brindar información clara y oportuna sobre productos y servicios.
• Gestionar y hacer seguimiento a casos hasta su resolución.
• Registrar correctamente las interacciones en las herramientas de gestión.
• Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y nivel de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Skills

Excelente comunicación

Comunicación escrita

Empatía

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Orientación a objetivos

Atención al cliente

Job description

Descripción

Profesional orientado a brindar una experiencia de servicio de calidad, atendiendo consultas, requerimientos, reclamos e incidencias de los clientes a través de diferentes canales de comunicación. Se enfoca en identificar necesidades, ofrecer soluciones oportunas y asegurar la satisfacción del cliente, contribuyendo al fortalecimiento de la relación con la empresa y al cumplimiento de los indicadores de servicio.

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Empatía y capacidad de escucha activa.
• Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y adaptabilidad.
• Orientación al cumplimiento de objetivos e indicadores.
• Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
• Brindar información clara y oportuna sobre productos y servicios.
• Gestionar y hacer seguimiento a casos hasta su resolución.
• Registrar correctamente las interacciones en las herramientas de gestión.
• Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y nivel de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Descripción

Profesional orientado a brindar una experiencia de servicio de calidad, atendiendo consultas, requerimientos, reclamos e incidencias de los clientes a través de diferentes canales de comunicación. Se enfoca en identificar necesidades, ofrecer soluciones oportunas y asegurar la satisfacción del cliente, contribuyendo al fortalecimiento de la relación con la empresa y al cumplimiento de los indicadores de servicio.

Requisitos

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Empatía y capacidad de escucha activa.
• Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y adaptabilidad.
• Orientación al cumplimiento de objetivos e indicadores.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
• Brindar información clara y oportuna sobre productos y servicios.
• Gestionar y hacer seguimiento a casos hasta su resolución.
• Registrar correctamente las interacciones en las herramientas de gestión.
• Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y nivel de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Condiciones de trabajo

• Remuneración fija mensual 1230 Soles
• Bono por desempeño hasta 300 Soles
• Bono de alimentos 50 Soles
• Capacitaciones PAGADAS
• Planilla COMPLETA, con todos los beneficios por Ley (gratificaciones, CTS, asignación familiar, vacaciones, utilidades).
• Pagos la ultima semana del mes