Agente Service Desk N1 - Hybrid, Capacitaciones Gratis

Openservice S.A. De C. V.; Apodaca; Hybride; MXN 89 000 - 134 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Seguro de vida

Cursos y capacitaciones gratuitas

Résumé du poste

Openservice S.A. De C. V. busca un Agente de Service Desk N1 para atender llamadas, correos y solicitudes de soporte desde Apodaca, Nuevo León, con esquema de trabajo híbrido. Se requiere resolver incidentes de primer nivel, registrar y dar seguimiento a tickets, y cumplir SLA.

La empresa ofrece prestaciones de ley, vales de despensa y cursos gratuitos. Se valorará experiencia en soporte básico de hardware/software y manejo de conexiones remotas; Excel intermedio es deseable.

Qualifications

• Diagnóstico y solución de problemas básicos de hardware y software.
• Soporte de conectividad, VPN, impresoras y accesos a sistemas.
• Administración básica de usuarios y contraseñas.
• Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets.
• Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.
• Manejo de herramientas de conexión remota.
• Excel intermedio.

Responsabilités

• Atender llamadas, correos, Zoom y solicitudes de soporte.
• Registrar, categorizar y priorizar tickets.
• Resolver incidentes de primer nivel conforme a procedimientos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
• Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
• Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio.
• Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación.
• Mantener comunicación profesional con usuarios y el equipo.

Connaissances

Diagnóstico básico

Conectividad VPN

Administración de usuarios

Registro de tickets

SLA escalamiento

Conexión remota

Excel intermedio

Description du poste

Openservice S.A. De C. V. busca un Agente de Service Desk N1 para atender llamadas, correos y solicitudes de soporte desde Apodaca, Nuevo León, con esquema de trabajo híbrido. Se requiere resolver incidentes de primer nivel, registrar y dar seguimiento a tickets, y cumplir SLA.

La empresa ofrece prestaciones de ley, vales de despensa y cursos gratuitos. Se valorará experiencia en soporte básico de hardware/software y manejo de conexiones remotas; Excel intermedio es deseable.