Agente Digital de Servicio al Cliente (Hybrid)

Placements24; Puebla de Zaragoza; Hybrid; MXN 201,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo híbrido

Formación en herramientas de marketing

Seguro de salud

Sector innovador en Puebla

Job summary

Placements24 busca un Agente de Servicio al Cliente Digital en Puebla, con habilidades tecnológicas y pasión por la escritura, para interactuar con clientes a través de chat, redes sociales y correo, manteniendo una imagen de marca coherente.

La posición es híbrida y ofrece crecimiento en herramientas de marketing digital, con enfoque en experiencia del cliente en entornos online y capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente digital o manejo de redes sociales.
• Excelentes habilidades de redacción y ortografía en español.
• Familiaridad con plataformas de comunicación digital y herramientas de gestión de redes sociales.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
• Entendimiento de los principios de experiencia del cliente en entornos online.
• Proactividad y capacidad para anticipar las necesidades del cliente.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes y resolver problemas a través de canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Monitorizar conversaciones en línea y responder de manera proactiva a comentarios y preguntas.
• Mantener un tono de voz de marca consistente y profesional en todas las interacciones escritas.
• Colaborar con los equipos de marketing y producto para asegurar que la información proporcionada sea precisa y esté actualizada.
• Documentar las interacciones y los problemas resueltos en el sistema de gestión de clientes.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar informes al equipo directivo.

Skills

Servicio al cliente digital

Redacción en español

Gestión de redes sociales

Independencia

Experiencia en CX

Proactividad

Job description

Placements24 busca un Agente de Servicio al Cliente Digital en Puebla, con habilidades tecnológicas y pasión por la escritura, para interactuar con clientes a través de chat, redes sociales y correo, manteniendo una imagen de marca coherente.

La posición es híbrida y ofrece crecimiento en herramientas de marketing digital, con enfoque en experiencia del cliente en entornos online y capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.