Agente de Soporte Telefónico y Atención al Cliente

Ensambles Y Optimización; Tijuana; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Ensambles Y Optimización busca un Agente de Soporte Telefónico para unirse a su equipo de atención al cliente en Tijuana, Baja California. El candidato brindará soporte telefónico de primer nivel, identificando necesidades y resolviendo consultas mientras mantiene una comunicación clara y cordial.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte telefónico, habilidad para escuchar y mantener la calma ante clientes difíciles, con disponibilidad para horarios rotativos y dominio de

Qualifications

• Habilidad para comunicarse con claridad por teléfono.
• Capacidad de entender y resolver consultas de clientes.
• Conocimiento básico de herramientas y software de CRM.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de clientes y entender sus necesidades.
• Resolver consultas sobre productos, servicios, facturación y soporte básico.
• Registrar de forma precisa las interacciones en el CRM.
• Escalar problemas complejos a supervisores cuando sea necesario.
• Seguir guiones y procesos para garantizar calidad del servicio.

Skills

Comunicación verbal

Escucha activa

Gestión del estrés

Atención al cliente

CRM y herramientas informáticas

Tools

CRM software

Job description

Ensambles Y Optimización busca un Agente de Soporte Telefónico para unirse a su equipo de atención al cliente en Tijuana, Baja California. El candidato brindará soporte telefónico de primer nivel, identificando necesidades y resolviendo consultas mientras mantiene una comunicación clara y cordial.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte telefónico, habilidad para escuchar y mantener la calma ante clientes difíciles, con disponibilidad para horarios rotativos y dominio de