Especialista de Servicio al Cliente: Call Center y Campo

Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v.; Tijuana; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Salinas S.a. de C.v. en Tijuana busca un Especialista de Servicio a Clientes para gestionar atención personalizada y resolver necesidades del distrito. Coordinará con el Call Center para garantizar un servicio de calidad.

Se solicita Licenciatura truncada, experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente y manejo de CRM; Office intermedio; capacidad de trabajo bajo presión y enfoque a resultados. Trabajo presencial y en campo cuando se requiera.

Formación

• Licenciatura truncada, preferentemente en áreas económicas administrativas.
• Manejo de CRM (Customer Relationship Management).
• Experiencia mínima de 1 año en Servicio a Clientes (call center).

Responsabilidades

• Asegurar que el Call Center ofrezca un buen servicio a los clientes del distrito.
• Implementar planes de acción con el Call Center para mejorar la atención telefónica.
• Monitorear indicadores de llamadas y revisar fallas que afecten el servicio de la zona.
• Garantizar que el área de operaciones atienda visitas a campo con los clientes.
• Validar la calidad de las visitas realizadas por operaciones a los clientes.

Conocimientos

CRM

Microsoft Office

Educación

Licenciatura truncada

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Grupo Salinas S.a. de C.v. en Tijuana busca un Especialista de Servicio a Clientes para gestionar atención personalizada y resolver necesidades del distrito. Coordinará con el Call Center para garantizar un servicio de calidad.

Se solicita Licenciatura truncada, experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente y manejo de CRM; Office intermedio; capacidad de trabajo bajo presión y enfoque a resultados. Trabajo presencial y en campo cuando se requiera.