Representante Bilingüe de Servicio al Cliente – Soporte en Carretera

The National Auto Club; Tijuana; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones de ley

Capacitación completa pagada

Ambiente de trabajo profesional

Oportunidad de crecimiento

Job summary

The National Auto Club busca un representante de servicio al cliente bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes estadounidenses que requieren asistencia en carretera en Tijuana. Este puesto es presencial y sigue el huso horario de California.

Buscamos persona con voz clara, inglés fluido, capaz de trabajar bajo presión y brindar empatía. Requerimos al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y disponibilidad para turnos matutinos o vespertinos de lunes a viernes; entrenamiento

Qualifications

• Inglés avanzado hablado y escrito (requisito indispensable).
• Experiencia previa en atención al cliente, call center o servicios (mínimo 1 año).
• Capacidad para mantener la calma bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Conocimientos básicos de computación y sistemas digitales.
• Buena dicción y tono profesional y empático en llamadas.
• Habilidad para registrar información con precisión en el sistema.
• Conocimiento de terminología de asistencia en carretera o seguros es deseable.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de clientes americanos en inglés, recopilar información del vehículo, ubicación y tipo de servicio.
• Verificar la seguridad del cliente y confirmar su ubicación antes de despachar el servicio.
• Coordinar el despacho de proveedores de servicio conforme a los protocolos establecidos.
• Dar seguimiento hasta confirmar la llegada del proveedor al cliente.
• Manejar múltiples casos simultáneos con precisión y orientación al cliente.
• Documentar cada llamada en el sistema con información completa y precisa.
• Escalar situaciones complejas o de emergencia conforme a procedimientos internos.

Skills

Inglés avanzado

Atención al cliente

Calma bajo presión

Multitarea

Tools

CRM

Sistema de despacho

Job description

The National Auto Club busca un representante de servicio al cliente bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes estadounidenses que requieren asistencia en carretera en Tijuana. Este puesto es presencial y sigue el huso horario de California.

Buscamos persona con voz clara, inglés fluido, capaz de trabajar bajo presión y brindar empatía. Requerimos al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y disponibilidad para turnos matutinos o vespertinos de lunes a viernes; entrenamiento