Representante de Servicio al Cliente | Inglés Avanzado Requerido

The National Auto Club; Tijuana; In loco; MXN 201.000 - 290.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salario competitivo

Prestaciones de ley

Capacitación completa pagada

Ambiente de trabajo profesional

Oportunidad de crecimiento

Descrizione del lavoro

The National Auto Club busca un representante de servicio al cliente bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes estadounidenses que requieren asistencia en carretera en Tijuana. Este puesto es presencial y sigue el huso horario de California.

Buscamos persona con voz clara, inglés fluido, capaz de trabajar bajo presión y brindar empatía. Requerimos al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y disponibilidad para turnos matutinos o vespertinos de lunes a viernes; entrenamiento

Competenze

• Inglés avanzado hablado y escrito (requisito indispensable).
• Experiencia previa en atención al cliente, call center o servicios (mínimo 1 año).
• Capacidad para mantener la calma bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Conocimientos básicos de computación y sistemas digitales.
• Buena dicción y tono profesional y empático en llamadas.
• Habilidad para registrar información con precisión en el sistema.
• Conocimiento de terminología de asistencia en carretera o seguros es deseable.

Mansioni

• Atender llamadas entrantes de clientes americanos en inglés, recopilar información del vehículo, ubicación y tipo de servicio.
• Verificar la seguridad del cliente y confirmar su ubicación antes de despachar el servicio.
• Coordinar el despacho de proveedores de servicio conforme a los protocolos establecidos.
• Dar seguimiento hasta confirmar la llegada del proveedor al cliente.
• Manejar múltiples casos simultáneos con precisión y orientación al cliente.
• Documentar cada llamada en el sistema con información completa y precisa.
• Escalar situaciones complejas o de emergencia conforme a procedimientos internos.

Conoscenze

Inglés avanzado

Atención al cliente

Calma bajo presión

Multitarea

Strumenti

CRM

Sistema de despacho

Descrizione del lavoro

Buscamos un Customer Service Representative bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes americanos que requieren asistencia en carretera - grúas, llantas, gasolina, cerrajería y más. Este rol es presencial en Tijuana, con horario de California, y es el primer punto de contacto entre el cliente y el servicio que necesita.

Si tienes voz clara, inglés fluido, te mantienes tranquilo bajo presión y disfrutas ayudar a personas en situaciones de emergencia, este puesto es para ti.

LO QUE HARÁS:

1. Atender llamadas entrantes de clientes americanos en inglés - recopilar información del vehículo, ubicación y tipo de servicio requerido
2. Verificar la seguridad del cliente y confirmar su ubicación antes de despachar el servicio
3. Coordinar el despacho de proveedores de servicio conforme a los protocolos establecidos
4. Dar seguimiento activo a cada caso hasta confirmar la llegada del proveedor al cliente
5. Manejar múltiples casos simultáneos con precisión, calma y orientación al cliente
6. Documentar cada llamada en el sistema con información completa y precisa
7. Escalar situaciones complejas o de emergencia conforme a los procedimientos internos

1. Inglés avanzado hablado y escrito - nivel fluido para sostener conversaciones telefónicas profesionales con clientes americanos (requisito indispensable)
2. Voz clara, dicción precisa y tono profesional y empático por teléfono
3. Capacidad de mantener la calma y el enfoque en situaciones de alta presión o emergencia
4. Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneas con atención al detalle
5. Disponibilidad para trabajar en horario de California - turno matutino o vespertino, lunes a viernes
6. Experiencia en atención al cliente, call center o roles de servicio - mínimo 1 año
7. Manejo básico de computadora y sistemas digitales

Deseable:

• Experiencia en call center de alto volumen
• Conocimiento de terminología de asistencia en carretera o seguros
• Experiencia con sistemas de despacho o CRM

LO QUE OFRECEMOS

• Salario competitivo acorde a experiencia
• Prestaciones de ley
• Capacitación completa pagada antes de tomar llamadas en vivo
• Ambiente de trabajo profesional en empresa americana con más de 100 años en el mercado
• Oportunidad de crecimiento en una organización en expansión internacional