Soporte Remoto Global: Experiencia al Cliente desde Casa

Placements24; Tijuana; Hybrid; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo desde casa

Crecimiento profesional

Capacitación continua

Job summary

Placements24 busca un Agente de Soporte Remoto para unirse a su equipo global, operando desde Tijuana, Baja California. Brindarás asistencia rápida para resolver consultas técnicas y de servicio, trabajando de forma totalmente remota desde casa.

El rol implica colaborar con un equipo internacional, documentar incidencias y escalar problemas cuando sea necesario, con oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.

Qualifications

• Experiencia previa demostrable en soporte técnico o roles de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, especialmente para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Dominio de herramientas de soporte remoto y software de gestión de incidencias.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo y cumplir objetivos en un entorno remoto.

Responsibilities

• Proveer soporte técnico y de servicio al cliente a través de chat, correo y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios con alto nivel de calidad.
• Documentar consultas y soluciones en la base de conocimientos y CRM.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar retroalimentación para mejorar el producto y la experiencia del usuario.
• Participar en formaciones continuas para mantener el conocimiento del producto.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación clara

Gestión de incidencias

Autonomía

Job description

Placements24 busca un Agente de Soporte Remoto para unirse a su equipo global, operando desde Tijuana, Baja California. Brindarás asistencia rápida para resolver consultas técnicas y de servicio, trabajando de forma totalmente remota desde casa.

El rol implica colaborar con un equipo internacional, documentar incidencias y escalar problemas cuando sea necesario, con oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.