Agente de Servicio al Cliente y Postventa - Hoteles

Placements24

Cancún

On-site

MXN 134,000 - 223,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidades de desarrollo

Descuentos en hoteles

Capacitación continua

Uniformes proporcionados

Job summary

Placements24 busca Representante de Servicio al Cliente y Soporte Postventa para su centro de operaciones en Cancún, Quintana Roo. Este rol es esencial para asegurar la máxima satisfacción de nuestros huéspedes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y ofreciendo asistencia después de su estancia.

La posición requiere presencia física en la oficina de Cancún y demanda capacidad para trabajar en un entorno multicultural y de alto ritmo.

Qualifications

Experiencia previa en servicio al cliente, preferentemente hotelero.
Habilidades de comunicación oral y escrita en español.
Inglés básico para interactuar con turistas.
Capacidad para resolver incidencias y quejas.
Organización y manejo de presión.
Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS) es una ventaja.

Responsibilities

Atender consultas de clientes sobre su estancia y servicios.
Resolver incidencias y quejas de forma rápida y satisfactoria.
Procesar solicitudes de seguimiento y agradecimientos post-estancia.
Documentar interacciones en el sistema de gestión de clientes.
Escalar problemas complejos al departamento correspondiente (gerencia, finanzas, etc.).
Proporcionar información sobre futuros paquetes y promociones.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida.
Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
Mantener un conocimiento actualizado de las políticas y servicios del hotel.