Especialista Bilingüe de Servicio al Cliente Telefónico

Distro; Saltillo; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Distro busca un Representante de Servicio al Cliente Telefónico en Saltillo, Coahuila, para ser el primer punto de contacto de nuestros clientes, atender llamadas, resolver dudas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción.

Trabajarás en un equipo profesional y dinámico, con enfoque en calidad y eficiencia operativa, registrando interacciones en CRM y escalando incidencias cuando sea necesario para mantener altos estándares de satisfacción.

Qualifications

• Experiencia previa en atención telefónica al cliente.
• Habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
• Capacidad para manejar un alto volumen de llamadas.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas.
• Conocimiento de sistemas CRM.

Responsibilities

• Atender llamadas telefónicas de clientes de manera profesional y cortés, resolviendo consultas y quejas.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Registrar y actualizar la información de los clientes y las interacciones en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los niveles de soporte superiores cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar sugerencias al equipo.

Skills

Comunicación verbal

Escucha activa

Resolución de problemas

Herramientas informáticas

Sistemas CRM

Experiencia en atención telefónica

Tools

CRM

Job description

Distro busca un Representante de Servicio al Cliente Telefónico en Saltillo, Coahuila, para ser el primer punto de contacto de nuestros clientes, atender llamadas, resolver dudas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción.

Trabajarás en un equipo profesional y dinámico, con enfoque en calidad y eficiencia operativa, registrando interacciones en CRM y escalando incidencias cuando sea necesario para mantener altos estándares de satisfacción.