Auxiliar Operaciones Servicio

Gentera; Aguascalientes; Remote; MXN 223,000 - 357,000; Full time

Job summary

Gentera busca un Representante de Servicio al Cliente Senior para un rol 100% remoto, atendiendo a clientes a través de teléfono, correo y chat. Se requiere experiencia previa en servicio al cliente y habilidades excepcionales de comunicación en español.

El candidato ideal maneja CRM y propone mejoras basadas en feedback, manteniendo registros precisos y apoyando la formación de nuevas personas del equipo. Excelente autonomía y gestión del tiempo son clave para el éxito.

Qualifications

• Experiencia demostrada como Representante de Servicio al Cliente o en rol similar, preferiblemente remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) de manera oportuna y profesional.
• Resolver problemas complejos de los clientes, escalando según sea necesario y asegurando una resolución completa.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en nuestro CRM.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar información procesable para mejorar nuestros productos y servicios.
• Capacitar y guiar a nuevos miembros del equipo en las mejores prácticas de servicio al cliente y en el uso de nuestras herramientas.

Skills

Comunicación en español

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

CRM

Trabajo remoto

Tools

CRM software

Job description

Representante de Servicio al Cliente Senior

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente Senior altamente motivado y con experiencia para unirse a su equipo de soporte completamente remoto. En este rol, serás la principal línea de comunicación para nuestros valiosos clientes, brindando soluciones eficientes y experiencias excepcionales. Serás fundamental para mantener altos niveles de satisfacción del cliente y para proporcionar comentarios valiosos al equipo de producto sobre las necesidades y los puntos débiles de los usuarios. Este es un puesto clave que ofrece la oportunidad de tener un impacto directo en la experiencia del cliente y en el crecimiento de la empresa, todo desde la comodidad de tu hogar.

• Atender consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) de manera oportuna y profesional.
• Resolver problemas complejos de los clientes, escalando según sea necesario y asegurando una resolución completa.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en nuestro CRM.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar información procesable para mejorar nuestros productos y servicios.
• Capacitar y guiar a nuevos miembros del equipo en las mejores prácticas de servicio al cliente y en el uso de nuestras herramientas.
• Experiencia demostrada como Representante de Servicio al Cliente o en un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Familiaridad con sistemas CRM y otras herramientas de software de servicio al cliente.
• Alta autodisciplina, habilidades de gestión del tiempo y la capacidad de trabajar de forma independiente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente Senior altamente motivado y con experiencia para unirse a su equipo de soporte completamente remoto. En este rol, serás la principal línea de comunicación para nuestros valiosos clientes, brindando soluciones eficientes y experiencias excepcionales. Serás fundamental para mantener altos niveles de satisfacción del cliente y para proporcionar comentarios valiosos al equipo de producto sobre las necesidades y los puntos débiles de los usuarios. Este es un puesto clave que ofrece la oportunidad de tener un impacto directo en la experiencia del cliente y en el crecimiento de la empresa, todo desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) de manera oportuna y profesional.
• Resolver problemas complejos de los clientes, escalando según sea necesario y asegurando una resolución completa.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en nuestro CRM.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar información procesable para mejorar nuestros productos y servicios.
• Capacitar y guiar a nuevos miembros del equipo en las mejores prácticas de servicio al cliente y en el uso de nuestras herramientas.

Requisitos

• Experiencia demostrada como Representante de Servicio al Cliente o en un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con