Agente de Servicio al Cliente Básico

Placements24; Toluca; Hybrid; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Capacitación y desarrollo

Entorno colaborativo

Trabajo híbrido

Seguro de salud básico

Job summary

Placements24 busca un Agente de Servicio al Cliente Básico para unirse a su equipo en Toluca, Estado de México. Serás la primera línea de contacto para consultas generales, brindando información y dirigiendo solicitudes al área correspondiente.

Este rol es ideal para quien busca iniciar o reingresar a una carrera en servicio al cliente. Se valorará actitud amable, servicio y capacidad de aprendizaje en un entorno híbrido entre remoto y presencial.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares es deseable, pero no indispensable.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y sistemas de información.
• Actitud positiva, paciente y orientada al servicio.

Responsibilities

• Responder a consultas entrantes por teléfono, correo o chat.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y procedimientos.
• Asistir clientes con tareas sencillas como pedidos, saldos o actualización de datos.
• Escalar problemas complejos a departamentos adecuados.
• Documentar interacciones y resultados en el sistema designado.
• Cumplir con objetivos de rendimiento de velocidad de respuesta y resolución.

Skills

Comunicación efectiva

Escucha activa

Aprendizaje rápido

Atención al cliente

Job description

Nuestro cliente está buscando un Agente de Servicio al Cliente Básico entusiasta para unirse a su equipo en Toluca, Estado de México . En este rol, serás la primera línea de contacto para los clientes, manejando consultas generales, proporcionando información y dirigiendo las solicitudes apropiadas. Es una excelente oportunidad para alguien que está comenzando su carrera en servicio al cliente o que busca reingresar al campo. Se espera que mantengas una actitud amigable, profesional y servicial en todas las interacciones, contribuyendo a una experiencia de cliente positiva.

Responsabilidades Clave

• Responder a las consultas entrantes de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat).
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y procedimientos de la empresa.
• Ayudar a los clientes con tareas sencillas como realizar pedidos, verificar saldos o actualizar información de cuenta.
• Escalar problemas complejos o solicitudes específicas a los departamentos o agentes apropiados.
• Documentar las interacciones con los clientes y el resultado de las consultas en el sistema designado.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos para la velocidad de respuesta y la resolución de casos.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares es deseable, pero no indispensable.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y sistemas de información.
• Actitud positiva, paciente y orientada al servicio.
• Habilidad para trabajar en un modelo híbrido , alternando entre trabajo remoto y presencial.
• Conocimiento básico de computación y manejo de software de oficina.

Beneficios

• Salario competitivo y pago puntual.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo para avanzar en la carrera de servicio al cliente.
• Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Flexibilidad a través de un modelo de trabajo híbrido .
• Beneficios de ley y seguro de salud básico.