Agente de Soporte Técnico y de Cliente

Placements24; Toluca; Hybrid; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por rendimiento

Trabajo remoto desde Toluca

Capacitación continua

Prestaciones superiores a la ley

Programas de bienestar

Job summary

Placements24 busca un Agente de Soporte Técnico y de Cliente para operar desde Toluca, Estado de México. El rol requiere resolver problemas técnicos y atender consultas de servicio, manteniendo una experiencia positiva y fluida para el usuario final.

Se valorará experiencia en diagnóstico de sistemas operativos y aplicaciones, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma remota desde Toluca. Se ofrece crecimiento profesional y un entorno orientado al bienestar del empleado.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares de servicio al cliente.
• Buenas habilidades para diagnosticar y resolver problemas de software y hardware.
• Capacidad de explicar conceptos técnicos de forma simple y clara.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por canales digitales y telefónicos.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware guiando a los usuarios.
• Responder consultas generales de servicio al cliente con soluciones efectivas.
• Documentar interacciones y resoluciones en el sistema de seguimiento.
• Identificar tendencias de problemas técnicos para mejora de productos y servicios.
• Ofrecer una experiencia de cliente excepcional con empatía y profesionalismo.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación clara

Diagnóstico de problemas

Tools

Sistemas de ticketing

Acceso remoto

Job description

About the Role

Our client está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico y de Cliente altamente calificado y orientado a la resolución para su operación en Toluca, Estado de México . Este rol es crucial para asistir a nuestros usuarios finales con problemas técnicos y consultas generales de servicio, garantizando una experiencia fluida y positiva. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con un equipo dedicado a la excelencia del cliente. Esta posición es ideal para individuos que disfrutan de la tecnología, tienen una paciencia excepcional y buscan una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa que valora la innovación y el bienestar de sus empleados, con un enfoque claro en el soporte remoto .

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes a través de canales digitales y telefónicos.


• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware, guiando a los usuarios a través de pasos de solución de problemas.


• Responder a consultas generales de servicio al cliente, ofreciendo soluciones y aclaraciones efectivas.


• Documentar de manera precisa y concisa todas las interacciones de soporte y las resoluciones en el sistema de seguimiento.


• Identificar y reportar tendencias de problemas técnicos para contribuir a la mejora continua de productos y servicios.


• Ofrecer una experiencia de cliente excepcional, demostrando empatía y profesionalismo en cada interacción.

Requirements

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares de servicio al cliente.


• Conocimientos sólidos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos comunes y aplicaciones.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma sencilla.


• Experiencia previa utilizando sistemas de ticketing y herramientas de acceso remoto.


• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficazmente bajo presión.


• Una fuerte orientación al cliente y un compromiso con la resolución completa de problemas.

Benefits

• Salario competitivo mensual y posibilidad de bonos por rendimiento.


• Excelente oportunidad de trabajo remoto para la comodidad desde Toluca .


• Capacitación y desarrollo continuo en tecnologías emergentes.


• Paquete completo de prestaciones superiores a las de ley.


• Acceso a programas de bienestar y actividades de integración virtual.