Agente de Reservaciones

Kukun; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kukun busca un Agente de Reservaciones con experiencia en Hotelería para CDMX, enfocado en ofrecer una atención cercana y solución a cada cliente. Serás parte de una startup que está revolucionando la hospitalidad mediante diseño y tecnología, cuidando cada detalle desde el primer contacto.

Se requieren al menos 2 años en Reservaciones y Ventas, estudios en hotelería o afín, actitud de servicio y inglés avanzado.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en el área de Reservaciones y Ventas.
• Estudios en hotelería, hospitalidad, administración o afín.
• Actitud de servicio.
• Facilidad con el uso de tecnologías y herramientas digitales para comunicarte, organizarte y dar seguimiento.
• Inglés avanzado

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento cercano a los leads, asegurando que cada persona se sienta acompañada en todo momento.
• Brindar información clara y asesoría personalizada a los clientes, identificando sus necesidades y orientándolos sobre la opción adecuada, disponibilidad, promociones y políticas vigentes.
• Atender con calidez y agilidad las solicitudes de reservas para que posibles huéspedes puedan reservar por cualquier canal.
• Dar un seguimiento proactivo a las solicitudes pendientes o posibles huéspedes que sigan en proceso de toma de decisión, manteniendo una comunicación constante y empática.
• Actualizar diariamente la base de datos con información de nuevos leads y el estatus de los que están por reservar, para que siempre podamos ofrecerles una experiencia ordenada y consistente.
• Generar reportes y seguimientos con las bases de datos para poder monitorear y tomar decisiones a largo plazo que mejoren la experiencia de nuestros clientes.
• Realizar cotizaciones para solicitudes de largas estancias y/o corporativas, entendiendo el contexto y necesidades específicas de cada cliente.
• Revisar el estatus de pago de las reservas para asegurar que cada estancia se viva sin fricciones.
• Gestionar cancelaciones, extensiones y modificaciones de reservas, buscando siempre soluciones justas, claras y empáticas.

Conocimientos

Experiencia en Reservaciones y Ventas

Inglés avanzado

Educación

Estudios en hotelería o afín

Descripción del empleo

KUKUN está buscando a su próximo Agente de Reservaciones con experiencia en Hotelería en CDMX para una startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad.Nuestra misión es crear conexiones emocionales entre visitantes y destinos a través del diseño, la tecnología y, sobre todo, una atención cercana, cálida y humana. Buscamos a alguien organizado, enfocado en soluciones, con mucha energía, capacidad de análisis y liderazgo, que disfrute escuchar, acompañar y cuidar cada detalle de la experiencia de nuestros clientes desde el primer contacto.

¿Qué harás en Kukun?

• Gestionar y dar seguimiento cercano a los leads, asegurando que cada persona se sienta acompañada en todo momento.
• Brindar información clara y asesoría personalizada a los clientes, identificando sus necesidades y orientándolos sobre la opción adecuada, disponibilidad, promociones y políticas vigentes.
• Atender con calidez y agilidad las solicitudes de reservas para que posibles huéspedes puedan reservar por cualquier canal.
• Dar un seguimiento proactivo a las solicitudes pendientes o posibles huéspedes que sigan en proceso de toma de decisión, manteniendo una comunicación constante y empática.
• Actualizar diariamente la base de datos con información de nuevos leads y el estatus de los que están por reservar, para que siempre podamos ofrecerles una experiencia ordenada y consistente.
• Generar reportes y seguimientos con las bases de datos para poder monitorear y tomar decisiones a largo plazo que mejoren la experiencia de nuestros clientes.
• Realizar cotizaciones para solicitudes de largas estancias y/o corporativas, entendiendo el contexto y necesidades específicas de cada cliente.
• Revisar el estatus de pago de las reservas para asegurar que cada estancia se viva sin fricciones.
• Gestionar cancelaciones, extensiones y modificaciones de reservas, buscando siempre soluciones justas, claras y empáticas.

¿Qué buscamos en ti?

• Al menos 2 años de experiencia en el área de Reservaciones y Ventas.
• Estudios en hotelería, hospitalidad, administración o afín.
• Actitud de servicio.
• Facilidad con el uso de tecnologías y herramientas digitales para comunicarte, organizarte y dar seguimiento.
• Inglés avanzado

Si te emociona la idea de que cada interacción con un cliente pueda convertirse en una gran experiencia, Kukun puede ser tu lugar.