Hotel Representative

abordo; Cancún; Presencial; MXN 223.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Herramientas de trabajo

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

Abordo busca un/una Hotel Representative para representar la marca dentro de hoteles partners, asegurando atención cercana y profesional a huéspedes durante sus servicios de transportación.

Serás el enlace para dar seguimiento a llegadas, salidas y servicios especiales, resolviendo incidencias en sitio y manteniendo comunicación continua con el hotel y el Centro de Operaciones.

Formación

• Licenciatura terminada o en curso en Turismo, Hotelería, Administración, Logística, Relaciones Públicas o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en hotelería, Guest Service, Concierge, Front Desk, o coordinación de servicios.
• Inglés avanzado indispensable.
• Conocimiento de Cancún, Riviera Maya y Aeropuerto Internacional de Cancún.
• Excel intermedio y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Representar a Abordo dentro del hotel asignado.
• Dar seguimiento a los servicios de transportación programados.
• Monitorear llegadas, salidas y servicios especiales.
• Atender y resolver incidencias directamente en sitio.
• Mantener comunicación constante con el hotel, huéspedes y nuestro Centro de Operaciones.
• Dar seguimiento a cambios, ajustes y situaciones que puedan afectar el servicio.
• Mantener actualizada la información de los servicios en nuestros sistemas.
• Documentar incidencias y asegurar el cierre de cada servicio.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a pendientes.
• Identificar anticipadamente riesgos que puedan impactar la experiencia del huésped.

Conocimientos

Inglés avanzado

Excel intermedio

Conocimiento Cancún

Conocimiento Riviera Maya

Educación

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración/Logística o afín

Descripción del empleo

Bienvenido(a) a tu siguiente challenge, ¡bienvenido(a) a Abordo!

Tu nueva compañía

En Abordo apostamos todos los días por mejorar los servicios de transportación turística usando el análisis de datos, la tecnología y las mejores prácticas de la hospitalidad, brindando a agencias de viajes y clientes un alto nivel de respuesta en servicios de traslado para el destino vacacional más importante de México.

Tu siguiente challenge

Como Hotel Representative, serás la cara de Abordo dentro de los hoteles de nuestros partners comerciales, asegurando que nuestros huéspedes reciban una atención cercana, profesional y oportuna durante sus servicios de transportación.

Serás nuestro enlace brindando seguimiento a llegadas, salidas y servicios especiales, así como a cualquier situación que pueda presentarse durante la operación y los servicios.

¿Qué harás?

• Representar a Abordo dentro del hotel asignado.
• Dar seguimiento a los servicios de transportación programados.
• Monitorear llegadas, salidas y servicios especiales.
• Atender y resolver incidencias directamente en sitio.
• Mantener comunicación constante con el hotel, huéspedesy nuestro Centro de Operaciones.
• Dar seguimiento a cambios, ajustes y situaciones que puedan afectar el servicio.
• Mantener actualizada la información de los servicios en nuestros sistemas.
• Documentar incidencias y asegurar el cierre de cada servicio.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a pendientes.
• Identificar anticipadamente riesgos que puedan impactar la experiencia del huésped.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura terminada o trunca en Turismo, Hotelería, Administración, Logística, Relaciones Públicas o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en hotelería, Guest Service, Concierge, Front Desk, representación hotelera, DMC, transportación turística o coordinación de servicios operativos.
• Experiencia en hoteles vacacionales, operación receptiva o transportación turística será un plus.
• Inglés conversacional avanzado indispensable.
• Excel intermedio.
• Conocimiento de Cancún, Riviera Maya y Aeropuerto Internacional de Cancún.
• Excelente comunicación y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar con múltiples servicios y prioridades simultáneamente.
• Sentido de urgencia y capacidad para tomar decisiones en sitio.

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo base bruto de: $20,000.00 MXN - 24,000.00 MXN
• Prestaciones de ley.
• Horarios de trabajo y descansos rotativos.
• Herramientas de trabajo.

Nuestro proceso:

• Te contactamos al número de tu CV en caso de que tu perfil destaque.
• Agendamos una reunión por Teams para conocer tu perfil y expectativas.
• Si todo se alinea en esa reunión, conocerás a nuestros Team Leaders.
• Recibimos feedback de esa entrevista y la compartimos contigo.
• Se extiende una propuesta laboral si tu perfil hizo fit con nosotros y a ti te haya encantado la oferta.
• Acordamos detalles y fecha de inicio.