KAM Corporativo

Viajes El Corte Inglés México; Ciudad de México; Sur place; MXN 334 800 - 502 200; Plein temps

Résumé du poste

Viajes El Corte Inglés México busca un KAM Corporativo para gestionar y desarrollar relaciones con clientes estratégicos en Polanco, CDMX. La función incluye diseñar soluciones personalizadas, garantizar la satisfacción del cliente y coordinar con equipos internos. Los candidatos deben tener experiencia en ventas o gestión comercial, preferiblemente en el sector turístico. Se ofrece un entorno inclusivo y un compromiso continuo con la sostenibilidad.

Qualifications

• Al menos 2-5 años en ventas, gestión comercial o manejo de cuentas.
• Preferiblemente en sectores turísticos y/o agencias de viajes.
• Conocimiento del sector turístico y herramientas CRM.

Responsabilités

• Gestionar y desarrollar relaciones comerciales con clientes clave.
• Diseñar planes personalizados alineados con objetivos empresariales.
• Resolver incidencias y asegurar satisfacción a largo plazo.

Connaissances

Gestión comercial

Relaciones interpersonales

Comunicación clara

Negociación

Manejo de herramientas CRM

Description du poste

Viajes el Corte Inglés, S. A. de C. V. es una empresa líder en el sector turístico, dedicada a brindar asesoría en viajes vacacionales, corporativos y la organización de eventos. Nuestro enfoque es hacer felices a las personas en sus viajes y encuentros, potenciando su bienestar y contribuyendo a una sociedad más amable con una fuerte apuesta por la sostenibilidad. Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo donde se respetan todas las condiciones personales.

Estamos en búsqueda de nuestra próxima figura estratégica para sumarse a nuestra familia viajera como nuestro siguiente KAM Corporativo en nuestras oficinas centrales de México, ubicadas en Polanco, CDMX.

Objetivo principal del puesto:

Responsable de gestionar, fidelizar y desarrollar la relación comercial con los clientes más importantes y estratégicos de una empresa. Su función principal es asegurar la satisfacción del cliente a largo plazo, maximizando la rentabilidad y asegurando el crecimiento de las ventas.

• Gestión Estratégica: Diseñar planes personalizados para cada cliente de alto valor, alineando las necesidades del cliente con los objetivos de la empresa.
• Fidelización y Relación: Construir y mantener relaciones sólidas, duraderas y cordiales con los clientes más influyentes.
• Resolución de Conflictos: Gestionar cualquier incidencia de manera proactiva para evitar rupturas comerciales.
• Coordinación Interna: Trabajar conjuntamente con equipos internos (marketing, producto, logística) para garantizar un servicio excepcional.

Principales funciones:

• Gestión proactiva de las llamadas y visitas con los clientes de cartera.
• Comunicación con el cliente para resolución de incidencias adaptado a los tiempos.
• Informar a clientes sobre novedades del mercado (Incluido Intools).
• Elaborar calendario de acciones para lograr el 90% de satisfacción.
• Comunicación puntual con el cliente.
• Elaboración de reportes mensuales a cliente y líderes de área.
• Elaboración de reportes a cliente.
• Colaborar con admón. para gestión de cobro a clientes y mantener deuda actualizada, así como crear procesos para eficientar esta tarea al cliente.
• Creación y presentación de licitaciones de cuentas cautivas.
• Experiencia: Al menos 2-5 años en ventas, gestión comercial o manejo de cuentas, preferiblemente en sectores turísticos y/o agencia de viajes.
• Conocimiento del Sector: Entender la industria del cliente para comprender sus necesidades y tendencias del mercado.
• Comunicación: Clara, persuasiva, para presentar soluciones a diferentes audiencias.
• Negociación: Capacidad para buscar acuerdos beneficiosos para ambas partes.
• Relaciones Interpersonales: Establecer confianza y alianzas estratégicas con clientes.
• Competencias Técnicas y Herramientas
• Manejo avanzado de información comercial (sell-in, sell-out, KPIs).
• Conocimiento de herramientas CRM.
• Capacidad para gestionar proyectos y coordinar internamente con otros departamentos (marketing, ventas, etc.).

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