Soporte a Incidentes de Cajeros (Atm)

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Ciudad de México; Presencial; MXN 128.000 - 146.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vales de despensa

Descripción de la vacante

Grupo Scanda, una empresa mexicana con más de 30 años en TI, busca supervisar la operación de la red de cajeros automáticos y coordinar la atención con sucursales y proveedores para garantizar la continuidad del servicio. Se requiere experiencia mínima en monitoreo y atención a clientes, con jornada de 8 horas y rotación horaria.

La oferta incluye salario integrado de MXN 11,500 al mes, bono prorrateado de MXN 1,050 y vales por MXN 150, con seguro de vida y gastos médicos mayores.

Formación

• Licenciatura concluida, trunca o en proceso (últimos semestres) en Economía, Contaduría, Negocios, Ingeniería Industrial o Tecnologías de la Información.
• 6 meses a 1 año en monitoreo, seguimiento de incidencias, operaciones, mesa de ayuda, atención a clientes, back office o procesos administrativos.
• Conocimientos de Microsoft Outlook y Excel básico–intermedio; manejo de bases de datos sencillas; atención telefónica; experiencia con herramientas de gestión de incidencias/tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, Zendesk).

Responsabilidades

• Supervisar la operación de la red de cajeros automáticos.
• Dar seguimiento a incidencias.
• Coordinar la atención con sucursales y proveedores para garantizar la continuidad del servicio.
• Soportar y escalar incidencias según procedimiento.

Conocimientos

Monitoreo de incidencias

Mesa de ayuda

Atención telefónica

Herramientas de ticketing

Educación

Economía

Contaduría

Negocios

Tecnologías de la Información

Ingeniería Industrial

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Jira

Zendesk

Descripción del empleo

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

El Grupo Financiero Banorte, está en búsqueda de personas responsables de supervisar la operación de la red de cajeros automáticos, dar seguimiento a incidencias y coordinar la atención con sucursales y proveedores para garantizar la continuidad del servicio

Experiencia Indispensable.

• De 6 meses a 1 año en actividades de monitoreo, seguimiento de incidencias, operaciones, mesa de ayuda, atención a clientes, back office o procesos administrativos

Se valorará experiencia en el sector bancario, financiero o empresas de servicios tecnológicos.

Conocimientos:

• Microsoft Outlook y correo electrónico.
• Excel básico-intermedio (filtros, ordenamiento de datos, BUSCARV/BUSCARX y manejo de bases de datos sencillas).
• Manejo de equipos de cómputo y atajos de teclado.
• Atención telefónica y seguimiento de procesos.
• Deseable experiencia con herramientas de gestión de incidencias o tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, Zendesk o similares).

Escolaridad:

• Licenciatura concluida, trunca o en proceso (últimos semestres) en:
• Economía
• Contaduría
• Negocios
• Ingeniería Industrial
• Tecnologías de la Información

Horario:

• Lunes a domingo con un día de descanso rotativo.
• Jornada laboral de 8 horas y 1 hora de comida.
• Ventana de servicio de 7 am a 9 pm (horarios rolados en turno matutino y vespertino).
• $11,500.00 en salario integrado:
• Bono Prorrateado: $1,050.00
• Vales: $150.00
• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores

Lugar de trabajo:

• Calz. de Tlalpan 2980, Coapa, Ex-Hacienda Coapa, Coyoacán, 04980 Ciudad de México, CDMX.
• Corporativo Banorte.

Si eres una persona analítica, organizada y orientada al seguimiento de procesos, esta puede ser una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno de alta responsabilidad y aprendizaje.

Soporte al cliente

Valued

Menos de 1 año

seguro de gastos médicos mayores

vales de despensa

Somos una consultoría 100% Mexicana con mas de 25 años de experiencia gestionando proyectos para grandes marcas que incluyen el soporte de primer y segundo nivel, Service Desk o Mesas de Ayuda, Soporte Técnico, Soporte a Aplicaciones y Operación de Data Center en el esquema de servicios administrados.