Customer Experience Specialist

Owens Corning; Estado de México; Presencial; MXN 320.000 - 520.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Owens Corning busca un/a responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio.

La persona coordinará pedidos, seguimiento de entregas y atención proactiva, colaborando con equipos para mejorar procesos y satisfacción del cliente, con inglés intermedio-avanzado y manejo de

Formación

• Experiencia con SAP o ERP similares.
• Conocimientos de Incoterms.
• Manejo de situaciones de atención al cliente.
• Excel a nivel intermedio-avanzado.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia en proyectos de mejora continua.
• Uso de Power BI.
• Experiencia con herramientas de inteligencia artificial.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos de clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma.
• Proporcionar una atención proactiva y de excelencia, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, generando confianza y posicionando a Owens Corning como un socio estratégico.
• Fungir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Programación de Producción, Almacén, Distribución, Sourcing, Crédito, Calidad, Producción, Gestión de Quejas y Ventas para asegurar una respuesta efectiva a los requerimientos del negocio.
• Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad, garantizando una comunicación clara y oportuna con el cliente.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio y dar seguimiento a acciones que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones que optimicen los procesos de atención y fortalezcan la satisfacción y lealtad de los clientes.

Conocimientos

SAP/ERP

Incoterms

Atención al cliente

Nivel de inglés

Proyectos de mejora continua

Uso de Power BI

Herramientas de IA

Excel

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio. Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas de la organización, coordinando la ejecución efectiva de los pedidos, la resolución de incidencias y la comunicación continua para garantizar la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos de clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma.
• Proporcionar una atención proactiva y de excelencia, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, generando confianza y posicionando a Owens Corning como un socio estratégico.
• Fungir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Programación de Producción, Almacén, Distribución, Sourcing, Crédito, Calidad, Producción, Gestión de Quejas y Ventas para asegurar una respuesta efectiva a los requerimientos del negocio.
• Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad, garantizando una comunicación clara y oportuna con el cliente.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio y dar seguimiento a acciones que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones que optimicen los procesos de atención y fortalezcan la satisfacción y lealtad de los clientes.

Conocimientos/experiencia requerida e indispensable

• Conocimiento o experiencia en SAP o ERPs similares.
• Conocimiento de Incoterms.
• Manejo de situaciones de atención al cliente.
• Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia participando o liderando proyectos de mejora continua en el área.
• Uso de Power Bi.
• Experiencia con herramientas de inteligencia artificial.