Agente de Atención Telefónica para Servicios Financieros

Placements24; Tuxtla Gutiérrez; Híbrido; MXN 134.000 - 212.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Seguro médico Mayor

Seguro de vida

Desarrollo profesional

Trabajo híbrido

Resumo da vaga

Placements24 busca un Agente de Atención Telefónica para centro de operaciones ubicado en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. El candidato ideal debe ofrecer un servicio orientado al cliente, resolver consultas sobre productos y servicios financieros y registrar cada interacción en el CRM.

Se trabaja en modelo híbrido, combinando presencia en instalaciones y trabajo desde casa, con enfoque en soluciones y oportunidades de venta de productos bancarios.

Qualificações

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en sector financiero, seguros o call center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y capacidad de escucha activa.
• Conocimiento básico de productos y servicios financieros es un plus.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar un alto volumen de llamadas.
• Habilidad para utilizar sistemas informáticos y software de gestión de clientes.
• Orientación al detalle y alto sentido de responsabilidad.
• Disponibilidad para trabajar en esquema híbrido en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
• Formación académica mínima de bachillerato concluido.
• Proactividad y actitud positiva para resolver problemas.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cortés, resolviendo consultas sobre productos y servicios financieros.
• Proporcionar información detallada sobre cuentas, transacciones, créditos, inversiones y otros productos bancarios.
• Asesorar a los clientes sobre las mejores opciones financieras que se adapten a sus necesidades individuales.
• Gestionar y resolver reclamos o incidencias de los clientes de manera eficiente y satisfactoria.
• Realizar el registro preciso de todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de llamadas.
• Identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales que beneficien al cliente.
• Colaborar con otros departamentos del banco para asegurar la resolución completa de las solicitudes de los clientes.
• Cumplir con los protocolos de seguridad y confidencialidad de la información bancaria.
• Mantenerse actualizado sobre los nuevos productos, servicios y políticas de la institución.

Conhecimentos

Atención al cliente

Comunicación verbal

Escucha activa

Gestión de llamadas

Trabajo bajo presión

Formação

Bachillerato concluido

Ferramentas

CRM

Descrição da vaga

About the Role

Nuestro cliente, una reconocida institución bancaria, está buscando incorporar un Agente de Atención Telefónica para su centro de operaciones en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación y una vocación de servicio orientada a resolver las necesidades de los clientes en el ámbito financiero. Este rol desempeña un papel vital en la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones y soporte para una amplia gama de productos y servicios bancarios. Se ofrecerá un modelo de trabajo híbrido, permitiendo una combinación estratégica de trabajo presencial en nuestras instalaciones y la flexibilidad de laborar desde casa, fomentando un ambiente laboral productivo y equilibrado.

Key Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cortés, resolviendo consultas sobre productos y servicios financieros.


• Proporcionar información detallada sobre cuentas, transacciones, créditos, inversiones y otros productos bancarios.


• Asesorar a los clientes sobre las mejores opciones financieras que se adapten a sus necesidades individuales.


• Gestionar y resolver reclamos o incidencias de los clientes de manera eficiente y satisfactoria.


• Realizar el registro preciso de todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de llamadas.


• Identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales que beneficien al cliente.


• Colaborar con otros departamentos del banco para asegurar la resolución completa de las solicitudes de los clientes.


• Cumplir con los protocolos de seguridad y confidencialidad de la información bancaria.


• Mantenerse actualizado sobre los nuevos productos, servicios y políticas de la institución.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector financiero, seguros o call center.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y capacidad de escucha activa.


• Conocimiento básico de productos y servicios financieros es un plus.


• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar un alto volumen de llamadas.


• Habilidad para utilizar sistemas informáticos y software de gestión de clientes.


• Orientación al detalle y alto sentido de responsabilidad.


• Disponibilidad para trabajar en un esquema híbrido en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.


• Formación académica mínima de bachillerato concluido.


• Proactividad y actitud positiva para resolver problemas.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo acorde a la experiencia, junto con un paquete de beneficios atractivo que incluye seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y oportunidades de desarrollo profesional dentro de una de las instituciones financieras más sólidas del país. Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo de trabajo híbrido y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio. Participarás en programas de capacitación continua para potenciar tus habilidades. Únete a nosotros y construye una carrera sólida en el sector financiero en Tuxtla Gutiérrez.