Agente De Atención A Clientes

Petro Tech; Región Centro; Remote; MXN 156,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Job summary

Petro Tech busca un Agente de Servicio al Cliente remoto, con experiencia en comunicación y resolución de problemas, para trabajar desde casa. Serás la voz de la empresa y atenderás consultas por teléfono, correo y chat, manteniendo un tono profesional y empático mientras garantizas la satisfacción del cliente.

El puesto exige autogestión, disciplina y un espacio de trabajo tranquilo, con horarios flexibles.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en remoto.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo y chat de manera oportuna y profesional.
• Resolver problemas para garantizar satisfacción.
• Proporcionar información sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Documentar interacciones y progreso en el sistema designado.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y escalar sugerencias.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos para el servicio al cliente.
• Mantenerse actualizado sobre cambios en productos y procedimientos.
• Colaborar con el equipo y compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Actuar como embajador de la marca y reflejar los valores de la empresa.
• Gestionar situaciones de clientes insatisfechos con profesionalismo y empatía.

Skills

Comunicación en español

Resolución de problemas

Atención al cliente

Gestión del tiempo

Trabajo remoto

Conexión a Internet

Espacio de trabajo

Ofimática

Horarios flexibles

Empatía

Education

Bachillerato concluido

Formación en servicio al cliente

Job description

About the Role

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente excepcional para unirse a nuestro equipo de forma totalmente remota. Esta posición está diseñada para personas apasionadas por ayudar a los demás y que sobresalen en la comunicación y resolución de problemas desde la comodidad de su hogar. Como Agente de Servicio al Cliente remoto, será la voz principal de nuestra empresa, brindando soporte a nuestros clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat. Su principal objetivo será garantizar la satisfacción del cliente, abordando sus consultas, resolviendo sus problemas de manera eficiente y proporcionando una experiencia positiva. Operando desde casa, necesitará una excelente autogestión, disciplina y un entorno de trabajo propicio para la concentración. Estamos comprometidos a fomentar una cultura de apoyo y colaboración virtual, donde cada miembro del equipo pueda prosperar. Si usted tiene una actitud positiva, excelentes habilidades de comunicación y está buscando una oportunidad flexible y gratificante en el servicio al cliente, ¡esta posición remota es perfecta para usted! Únase a nosotros y forme parte de un equipo dedicado a brindar un servicio al cliente de clase mundial, sin importar la ubicación física.

Key Responsibilities

• Responder a consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat de manera oportuna y profesional.
• Resolver problemas de los clientes de manera efectiva, asegurando su satisfacción.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Documentar las interacciones con los clientes y el progreso de las resoluciones en el sistema designado.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y escalar sugerencias.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos para el servicio al cliente.
• Mantenerse actualizado sobre los cambios en productos y procedimientos.
• Colaborar con otros miembros del equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Actuar como un embajador de la marca, reflejando los valores de la empresa.
• Gestionar situaciones de clientes insatisfechos con profesionalismo y empatía.

Requirements

• Bachillerato concluido; deseable estudios superiores o formación en servicio al cliente.
• Experiencia previa demostrada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas de manera creativa y eficiente.
• Fuerte orientación al cliente y paciencia.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Acceso a una conexión a internet estable y confiable y un espacio de trabajo tranquilo.
• Competencia en el uso de software de oficina y plataformas de comunicación online.
• Actitud positiva y proactiva.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según sea necesario.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo con un paquete de beneficios