Remote Bilingual Support Specialist (Spanish/English)

Empleando Cancún Mx; Solidaridad; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Bonos por desempeño

Trabajo 100% remoto

Job summary

Empleando Cancún Mx busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global, de forma 100% remota. Serás el punto de contacto principal para clientes, respondiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva desde casa.

Se requiere empatía, paciencia y gran orientación al servicio, con dominio del español y del inglés. Disponibilidad inmediata y capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno remoto son esenciales.

Qualifications

• Empatía y paciencia para entender al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad de resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
• Experiencia en servicio al cliente, preferentemente remoto.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, email y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos y políticas.
• Resolver quejas y garantizar satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Escalar problemas complejos a departamentos adecuados.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios.
• Contribuir a mejoras en procesos de servicio al cliente.
• Cumplir objetivos de rendimiento y calidad.
• Colaborar con el equipo y compartir buenas prácticas.
• Gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.

Skills

Empatía

Paciencia

Comunicación

Orientación al servicio

Autonomía

Education

Diploma de preparatoria

Estudios superiores (opcional)

Tools

CRM

Job description

Empleando Cancún Mx busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global, de forma 100% remota. Serás el punto de contacto principal para clientes, respondiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva desde casa.

Se requiere empatía, paciencia y gran orientación al servicio, con dominio del español y del inglés. Disponibilidad inmediata y capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno remoto son esenciales.