Agente de Servicio al Cliente - Turismo

Placements24; Cancún; Presencial; MXN 112.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Propinas

Seguro médico

Descuentos en hoteles

Descripción de la vacante

Placements24 en Cancún está buscando un Agente de Servicio al Cliente para unirse a un equipo dinámico en la industria turística. Serás el primer contacto para viajeros, atendiendo consultas, reservas y resolviendo incidencias para garantizar unas vacaciones memorables.

Trabajarás en un entorno acelerado, con horarios rotativos, y colaborarás con hoteles, aerolíneas y tours para coordinar servicios, brindando información sobre atracciones y recomendaciones locales.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o turística.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
• Conocimiento de la zona de Cancún y sus atractivos turísticos.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y alta demanda.
• Dominio de herramientas de reservas y sistemas de atención al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes relacionadas con reservas, itinerarios y servicios turísticos.
• Resolver problemas y quejas de clientes de manera rápida y efectiva.
• Proporcionar información útil y recomendaciones sobre atracciones y actividades locales.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida.
• Mantener un registro preciso de las interacciones con los clientes y las transacciones.
• Colaborar con otros departamentos (hoteles, aerolíneas, tours) para coordinar servicios.

Descripción del empleo

About the Role

Our client is seeking a friendly and professional Agente de Servicio al Cliente to join their vibrant team in Cancún, Quintana Roo , focusing on the tourism sector. In this role, you will assist travelers with inquiries, bookings, and resolving any issues they may encounter during their stay, ensuring a memorable vacation experience. You will be the first point of contact for many, offering guidance and support with enthusiasm and efficiency. This is a fantastic opportunity for someone passionate about hospitality and customer service, who enjoys interacting with people from around the world, and wants to contribute to the thriving tourism industry in one of Mexico's most beautiful destinations, working directly in the heart of the action.

Key Responsibilities

• Atender consultas de clientes relacionadas con reservas, itinerarios y servicios turísticos.
• Resolver problemas y quejas de clientes de manera rápida y efectiva.
• Proporcionar información útil y recomendaciones sobre atracciones y actividades locales.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida.
• Mantener un registro preciso de las interacciones con los clientes y las transacciones.
• Colaborar con otros departamentos (hoteles, aerolíneas, tours) para coordinar servicios.

Requirements

• Experiencia previa en servicio al cliente , preferiblemente en la industria hotelera o turística.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
• Conocimiento de la zona de Cancún y sus atractivos turísticos.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y alta demanda.
• Dominio de herramientas de reservas y sistemas de atención al cliente .
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Benefits

• Salario competitivo y propinas.
• Prestaciones de ley y seguro de gastos médicos.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la industria turística.
• Descuentos en hoteles y tours para empleados.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural en Cancún .