Agente Bilingüe de Servicio al Cliente – Remoto

Regus; Cancún; Hybrid; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Competitive salary with performance-in

Career development opportunities

Comprehensive initial and ongoing培训

Global company with international team

Travel and hospitality discounts

Job summary

Regus busca un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para un rol 100% remoto desde casa, atendiendo a clientes en Cancún, Quintana Roo y a nivel internacional. Debe dominar español e inglés y ofrecer respuestas profesionales para garantizar experiencias memorables.

Se valorará experiencia en atención al cliente en turismo u hospitalidad, habilidades comunicativas excepcionales y capacidad de trabajar de forma flexible.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en turismo u hostelería.
• Dominio fluido de español e inglés, tanto oral como escrito.
• Habilidades interpersonales y empatía para comprender y atender las necesidades de los clientes.
• Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas de forma efectiva y calmada.
• Familiaridad con herramientas de software de atención al cliente y sistemas de reserva.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización para un trabajo remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles, que pueden incluir fines de semana y días festivos.

Responsibilities

• Proporcionar soporte a clientes a través de chat, email y teléfono sobre reservas, servicios e itinerarios.
• Gestionar quejas y objeciones buscando soluciones que superen las expectativas.
• Mantener registros en CRM y asegurar la confidencialidad de la información.
• Colaborar con reservas y operaciones para resolver problemas de manera integral.
• Ofrecer información detallada sobre destinos turísticos, servicios y promociones.
• Actuar como embajador de la marca y promover los valores del servicio.
• Contribuir a la mejora de procesos mediante feedback constructivo.
• Trabajar en un modelo 100% remoto con buena conectividad.

Skills

Español e Inglés

CRM

Sistemas de reserva

Tools

CRM

Sistemas de reserva

Job description

Regus busca un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para un rol 100% remoto desde casa, atendiendo a clientes en Cancún, Quintana Roo y a nivel internacional. Debe dominar español e inglés y ofrecer respuestas profesionales para garantizar experiencias memorables.

Se valorará experiencia en atención al cliente en turismo u hospitalidad, habilidades comunicativas excepcionales y capacidad de trabajar de forma flexible.