Agente De Servicio Al Cliente Y Postventa - Hoteles

Placements24; Cancún; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Formación inicial y continua

Equipo internacional y diverso

Descuentos en turismo

Job summary

WhatJobs Direct busca un Agente de Servicio al Cliente Global para un rol 100% remoto desde México. Atenderá clientes en español e inglés, resolviendo consultas sobre reservas y servicios, manteniendo una experiencia excepcional a nivel internacional.

El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente, es organizado, proactivo y puede trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana. Formación continua y desarrollo profesional son parte del paquete.

Qualifications

• Dominio fluido de español e inglés, oral y escrito.
• Habilidades interpersonales y empatía para atender clientes.
• Capacidad para manejar estrés y resolver problemas con calma.
• Familiaridad con herramientas de atención al cliente y CRM.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización para trabajo remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.

Responsibilities

• Proveer soporte excepcional a clientes a través de chat, email y teléfono.
• Gestionar quejas y objeciones asegurando soluciones adecuadas.
• Mantener registros precisos de interacciones en CRM y proteger confidencialidad.
• Colaborar con reservas y operaciones para resolver problemas
• Proporcionar información detallada sobre destinos y servicios.
• Actuar como embajador de la marca y promover valores de servicio.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de servicio al cliente.
• Trabajar en un modelo 100% remoto con conexión a internet estable.

Skills

Bilingüe Español/Inglés

Empatía

Habilidades interpersonales

Gestión del tiempo

Organización

Atención al cliente

Trabajo remoto

Tools

CRM

Sistemas de reserva

Job description

About the Role

Nuestra empresa cliente, líder en la industria de la hospitalidad y el turismo, está buscando un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe excepcional para unirse a su equipo de soporte global. Este puesto se desempeña en un entorno completamente remoto, permitiéndole contribuir al éxito de la empresa desde la comodidad de su hogar, brindando asistencia a clientes en Cancún, Quintana Roo, y a nivel internacional. Buscamos a individuos con una actitud positiva, habilidades de comunicación sobresalientes en español e inglés, y una pasión genuina por ayudar a los demás. Su rol será crucial para garantizar una experiencia memorable y sin contratiempos para todos nuestros huéspedes y usuarios, resolviendo consultas y problemas con profesionalismo y eficiencia. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar su carrera en un entorno de trabajo flexible y estimulante.

Key Responsibilities

• Proveer soporte excepcional a clientes a través de canales digitales (chat, email) y telefónicos, abordando consultas sobre reservas, servicios e itinerarios.
• Gestionar eficientemente las quejas y objeciones de los clientes, buscando soluciones que cumplan o superen sus expectativas.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la confidencialidad de la información.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos, como reservas y operaciones, para resolver problemas de manera integral.
• Ofrecer información detallada y precisa sobre destinos turísticos, servicios adicionales y promociones.
• Actuar como un embajador de la marca, transmitiendo los valores y la calidad del servicio de la empresa.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente mediante la retroalimentación constructiva.
• Trabajar en un modelo 100% remoto, asegurando alta disponibilidad y una conexión a internet estable.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en la industria de servicios, turismo o hospitalidad.
• Dominio fluido de español e inglés, tanto oral como escrito, es indispensable.
• Habilidades interpersonales excepcionales y empatía para comprender y atender las necesidades de los clientes.
• Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas de forma efectiva y calmada.
• Familiaridad con herramientas de software de atención al cliente y sistemas de reserva.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización personal para un trabajo remoto.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, que pueden incluir fines de semana y días festivos.
• Un entorno de trabajo en casa dedicado y profesional.

Benefits

• La comodidad y flexibilidad de un puesto de trabajo completamente remoto.
• Salario competitivo con atractivos incentivos por desempeño.
• Oportunidades significativas de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Formación inicial completa y continua sobre productos y habilidades de servicio.
• Ser parte de una empresa reconocida a nivel global con un equipo internacional y diverso.
• Potenciales descuentos en servicios turísticos y de hospitalidad.

WhatJobs Direct

En WhatJobs Direct, estamos revolucionando la forma en que las personas conectan con oportunidades laborales, y buscamos expandir nuestro equipo de soporte con un Agente de Servicio al Cliente Global, operando completamente desde casa. Este rol es vital para ofrecer una asistencia excepcional a nuestra diversa base de usuarios en múltiples regiones y zonas horarias. Si eres un comunicador nato, posees una empatía excepcional y disfrutas resolviendo problemas de manera eficiente, te animamos a postularte. Esta posición te permitirá trabajar desde la comodidad de tu hogar, con la flexibilidad que necesitas, y ser parte de una empresa internacional en crecimiento. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.

Additional Information

Te ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional en un entorno global, y la flexibilidad total del trabajo remoto desde cualquier lugar de México. Nuestro cliente, WhatJobs Direct, promueve una cultura de trabajo inclusiva y colaborativa, con programas de bienestar y actividades virtuales para fomentar la conexión entre los miembros del equipo. Disfrutarás de prestaciones superiores a las de ley y la oportunidad de ser parte de una empresa innovadora en el sector del empleo digital. ¡Aplica hoy y da el siguiente paso en tu carrera desde casa!