Administrador de ServiceNow

CITI Value in Real Time; Ciudad de México; Presencial; MXN 750.000 - 1.050.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CITI Value in Real Time busca un Administrador/Manager experto en ServiceNow para liderar la administración, configuraciones avanzadas e integraciones complejas en el ecosistema. Este rol evoluciona el entorno tecnológico con un enfoque estratégico y de liderazgo técnico.

Se requiere dominio de ITSM y experiencia en ITOM/CSM, pruebas, resolución de incidentes y desarrollo avanzados en Service Portal/Employee Center, con integraciones REST/SOAP y monitoreo continuo de rendimiento.

Formación

• Dominio de ITSM y ServiceNow.
• Conocimiento de ITOM y CSM.
• Habilidades de diseño, gestión e integración de soluciones en ServiceNow.

Responsabilidades

• Dominio Crítico de ITSM y Ecosistema ServiceNow: Administración, soporte y evolución de la plataforma, con foco en ITSM y módulos ITOM/CSM.
• Aseguramiento de Calidad y Pruebas: diseño, ejecución y documentación de planes de prueba (unitarias, integración o UAT).
• Resolución de Problemas y Soporte Crítico: gestionar incidentes complejos y reducir impacto operativo.
• Configuración y Desarrollo Avanzado: flujos de trabajo, reglas de negocio, scripts, UI Policies; mantenimiento de Service Portal y Employee Center.
• Integraciones de Sistemas: crear y mantener integraciones REST/SOAP.
• Monitoreo y Optimización: asegurar rendimiento y disponibilidad.
• Comunicación, Documentación y Capacitación: documentación técnica y mentoría.

Conocimientos

ServiceNow

ITSM

ITOM

CSM

APIs

Herramientas

ServiceNow platform

Descripción del empleo

Simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tu seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios..

Buscamos a un Administrador/Manager experto en la plataforma, un estratega responsable de la administración, configuraciones avanzadas, integraciones complejas y la evolución continua del ecosistema ServiceNow.

Nota importante sobre el rol: Esta posición NO es una posición de Help Desk o de soporte técnico a usuarios finales.

Responsabilidades:

1. Dominio Crítico de ITSM y Ecosistema ServiceNow: Administración, soporte y evolución de la plataforma, con un enfoque indispensable en el módulo de ITSM. Gestión de módulos adicionales como IT Operations Management (ITOM) y Customer Service Management (CSM).
2. Aseguramiento de Calidad y Pruebas (Testing): Diseño, ejecución y documentación de planes de prueba (unitarias, integración ó UAT) para garantizar la calidad de las iniciativas.
3. Resolución de Problemas y Soporte Crítico: Gestión y resolución de incidentes técnicos altamente complejos, minimizando el impacto operativo mediante diagnósticos avanzados y análisis de causa raíz.
4. Configuración y Desarrollo Avanzado: Implementación de soluciones a largo plazo mediante configuraciones y personalizaciones avanzadas (flujos de trabajo complejos, reglas de negocio, Script Includes, Client Scripts, UI Policies). Mantenimiento y mejora de Service Portal y Employee Center.
5. Integraciones de Sistemas: Creación, mantenimiento y soporte de integraciones complejas con sistemas externos utilizando APIs nativas (REST/SOAP).
6. Optimización y Monitoreo: Monitoreo proactivo del rendimiento de la plataforma, aplicando mejoras continuas para asegurar la máxima eficiencia y disponibilidad.
7. Comunicación, Documentación y Capacitación: Interacción efectiva con los clientes y equipos multidisciplinarios (desarrollo, operaciones, soporte). Creación de documentación técnica detallada y mentoría a otros miembros del equipo.