Especialista ServiceNow SSR

HADO International Service Group; Ciudad de México; On-site; MXN 360,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato por periodo de prueba

Prestaciones de ley después del perìod

Job summary

HADO International Service Group busca un Especialista ServiceNow SemiSenior para administrar y optimizar la plataforma ITSM. Se trabajará con Flow Designer, CMDB, y script/Business Rules para mejorar la operación de servicios de TI y la atención de requerimientos técnicos.

Se requiere 2 a 4 años de experiencia en ServiceNow, licenciatura o ingeniería en sistemas y conocimiento de ITIL. Se valorará certificación CSA y experiencia en entornos empresariales con SLA estrictos.

Qualifications

• Experiencia 2–4 años con ServiceNow y administración de plataformas ITSM.
• Administración y configuración de módulos ITSM, flujo de trabajo y atención a requerimientos.
• Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
• Deseable certificación ServiceNow CSA y conocimiento ITIL.

Responsibilities

• Administrar, configurar, mantener y optimizar la plataforma ServiceNow.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios con foco en SLA.
• Gestionar el catálogo de servicios (Service Catalog) y CMDB.
• Diseñar e implementar flujos con Flow Designer y scripts/Business Rules.

Skills

ServiceNow ITSM

Inc./Problem/Change Mgmt

Flow Designer

CMDB

Business Rules/Client Scripts

JavaScript

APIs REST/SOAP

SQL

ITIL 4

Education

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas

CSA Certification (deseable)

Job description

Especialista ServiceNow SemiSenior

Objetivo del puesto:

Administrar, configurar, mantener y optimizar la plataforma ServiceNow, garantizando la correcta operación de los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM), mediante la configuración de módulos, automatización de flujos de trabajo, atención de requerimientos técnicos y funcionales, y mejora continua de los servicios.

Requisitos técnicos:

• ServiceNow ITSM: Intermedio.
• Incident / Problem / Change Management: Intermedio.
• Service Catalog: Intermedio.
• Flow Designer: Intermedio.
• CMDB: Básico-intermedio.
• Business Rules / Client Scripts: Básico-intermedio.
• JavaScript: Básico-intermedio.
• APIs REST / SOAP: Básico.
• SQL y bases de datos.
• Deseable: ITIL 4 conocimientos sólidos.

Experiencia y formación

• Experiencia de 2 a 4 años trabajando con ServiceNow.
• Experiencia en administración y configuración de plataformas ITSM.
• Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o carrera afín.
• Experiencia en soporte y operación de servicios tecnológicos.
• Deseable certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Deseable experiencia en ambientes empresariales y gestión de servicios bajo ITIL.

Competencias personales

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Orientación al servicio y comunicación efectiva.
• Organización, seguimiento y trabajo colaborativo.
• Capacidad para trabajar bajo objetivos y SLA.

Indicadores de desempeño (KPI)

• Cumplimiento de solicitudes de configuración.
• Tiempo de resolución de incidencias de plataforma.
• Porcentaje de automatización de procesos.
• Cumplimiento de SLA asociados a sus actividades.
• Calidad y consistencia de la información en CMDB.
• Reducción de errores y retrabajos de configuración.

Requisitos:

• Nivel académico requerido: Licenciatura
• Carrera requerida (afines): Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, industrial o a fin.
• Experiencia: 2 a 4 años trabajando con ServiceNow con enfoque técnico - funcional

Habilidad(es) y competencia(s):

• Trabajo en equipo
• Liderazgo
• Pensamiento crítico y analítico
• Análisis y solución de problemas
• Proactividad

Horario:

Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

Tiempo completo.

La empresa ofrece:

• Prestaciones de ley inicial
• Contrato por periodo de prueba
• Prestaciones superiores de ley después del periodo de prueba.