Administrador de ServiceNow

CITI; Guadalupe; Presencial; MXN 500.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CITI en México busca un Administrador/Manager experto en ServiceNow para liderar la administración, configuración avanzada e integraciones complejas del ecosistema.

El rol exige dominio de ITSM, pruebas (unitarias, integración y UAT), resolución de incidentes críticos y desarrollo de flujos de trabajo y scripts. Se trabajará en estrecha colaboración con clientes y equipos para asegurar rendimiento y evolución continua.

Formación

• Al menos 4 años de experiencia en desarrollo y administración de ServiceNow.
• Experiencia sólida gestionando incidentes críticos y complejos en la plataforma.
• Experiencia demostrable en pruebas y validación dentro de ServiceNow.

Responsabilidades

• Administrar y evolucionar la plataforma ServiceNow con enfoque en ITSM.
• Gestionar configuración y desarrollo avanzado (workflows, business rules, Script Includes).
• Desarrollar e integrar soluciones con APIs REST/SOAP.
• Someter a pruebas unitarias, de integración y UAT con documentación.
• Monitorear rendimiento y disponibilidad, y brindar soporte crítico.
• Comunicación y capacitación a clientes y equipos.

Conocimientos

ITSM

ServiceNow

Incidentes críticos

Pruebas en ServiceNow

Integraciones

Flujos de trabajo

Client Scripts

Herramientas

REST API

SOAP API

UI Policies

Descripción del empleo

NO es una posición de Help Desk o de soporte técnico a usuarios finales.

Simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tu seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios.

Buscamos a un Administrador/Manager experto en la plataforma, un estratega responsable de la administración, configuraciones avanzadas, integraciones complejas y la evolución continua del ecosistema ServiceNow.

Nota importante sobre el rol:

Esta posición NO es una posición de Help Desk o de soporte técnico a usuarios finales.

Responsabilidades:

• Dominio Crítico de ITSM y Ecosistema ServiceNow: Administración, soporte y evolución de la plataforma, con un enfoque indispensable en el módulo de ITSM. Gestión de módulos adicionales como IT Operations Management (ITOM) y Customer Service Management (CSM).
• Aseguramiento de Calidad y Pruebas (Testing): Diseño, ejecución y documentación de planes de prueba (unitarias, integración ó UAT) para garantizar la calidad de las iniciativas.
• Resolución de Problemas y Soporte Crítico: Gestión y resolución de incidentes técnicos altamente complejos, minimizando el impacto operativo mediante diagnósticos avanzados y análisis de causa raíz.
• Configuración y Desarrollo Avanzado: Implementación de soluciones a largo plazo mediante configuraciones y personalizaciones avanzadas (flujos de trabajo complejos, reglas de negocio, Script Includes, Client Scripts, UI Policies). Mantenimiento y mejora de Service Portal y Employee Center.
• Integraciones de Sistemas: Creación, mantenimiento y soporte de integraciones complejas con sistemas externos utilizando APIs nativas (REST/SOAP).
• Optimización y Monitoreo: Monitoreo proactivo del rendimiento de la plataforma, aplicando mejoras continuas para asegurar la máxima eficiencia y disponibilidad.
• Comunicación, Documentación y Capacitación: Interacción efectiva con los clientes y equipos multidisciplinarios (desarrollo, operaciones, soporte). Creación de documentación técnica detallada y mentoría a otros miembros del equipo.

Requisitos:

• Mínimo 4 años de experiencia comprobable en desarrollo y administración de ServiceNow.
• Experiencia previa sólida en el manejo de incidentes críticos y complejos dentro de la plataforma.
• Experiencia demostrable en ejecución de pruebas aplicadas a desarrollos en ServiceNow.

Certificaciones:

Requeridas altamente deseables:

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• ITIL Foundation Certification.
• Certificación en ITSM (CIS-ITSM) – pueden ser microcertificaciones