Administrador de Tickets Nivel III | Jira, SLA y KPIs

CalAmp; Ciudad de México; Vor Ort; MXN 180.000 - 300.000; Vollzeit

Zusammenfassung

LoJack México solicita un Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel III para ampliar el equipo de soporte. Gestionará tickets, asegurando SLA y calidad en la atención al cliente, y reportará indicadores de desempeño.

Requiere experiencia en gestión de tickets (Jira, Zendesk deseable), manejo de datos y capacidad para optimizar flujos; formación en Ingeniería y disponibilidad de horario. Ofrecemos oportunidad de crecimiento y un entorno dinámico en CDMX.

Qualifikationen

• Gestión de sistema de tickets (Nivel 3) y atención al cliente.
• Creación de reportes e indicadores de incidencias.
• Manejo de herramientas Jira y Zendesk.
• Conocimientos de SQL, Python, Visual Studio y APIs.
• Conocimientos de Claude y SQL básicos.
• Conocimientos ITIL deseables.

Aufgaben

• Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y SLA establecidos.
• Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos.
• Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas.
• Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores.

Kenntnisse

Responsable

Proactivo

Redacción

Buena atención al cliente

Trabajo bajo presión

Comunicación asertiva

Honestidad

Trato al cliente

Ortografía

Ausbildung

Ingeniería en electrónica

Ingeniería en sistemas computacionales

Ingeniería en mecatrónica

Tools

Jira

Zendesk

Office

SQL

Python

Visual Studio

MS BI

APIs

Claude (básico)

ITIL (deseable)

Geolocalización (conocimiento)

Jobbeschreibung

LoJack México solicita un Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel III para ampliar el equipo de soporte. Gestionará tickets, asegurando SLA y calidad en la atención al cliente, y reportará indicadores de desempeño.

Requiere experiencia en gestión de tickets (Jira, Zendesk deseable), manejo de datos y capacidad para optimizar flujos; formación en Ingeniería y disponibilidad de horario. Ofrecemos oportunidad de crecimiento y un entorno dinámico en CDMX.